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ä½è æ±æ¦å¢¨
å¦æå¯ä»¥ï¼ä½ çå®æç« åå»é®åºé¿ä¸ä¸ªé®é¢ï¼ä¸ºä»ä¹ç¾ç«å¸æ»æ¯ä¸ä¼åç顾客æåºçé®é¢ï¼åºé¿å¤§é¨åé½ä¼è¯´ï¼Aèå太å°äºãBå°±æ¯ä¸å欢è·é¡¾å®¢è¯´è¯ãCä¹ææµç¨è¯´äºï¼å¯é¡¾å®¢ä»ç¶ä¸å¤ªæ»¡æã她们ä¸ä¸ªäººçé®é¢æ¯ä¸å¤ç¨å¿ã
æ¯çï¼æä¹æ¿è®¤ç¾ç«å¸å¦æä¸ç¨å¿å»èæµç¨åè¯æ¯ï¼ä¸ç¨å¿å»åç顾客çé®é¢ï¼ç¡®å®å¾é¾ä»¤é¡¾å®¢æ»¡æãä½çé®é¢éè¦å¨å¼è¡¨è±¡çæ¬è´¨ï¼å¹¶ä¸æ¯åºåä¸ç¨å¿ï¼èæ¯å ¬å¸/åºéºå¹è®ä¸å°ä½ã
ä¸è½ä¸å³å°å°äº§åç¹ç¹ãæå¡æµç¨ãåºå¯¹è¯æ¯ç»å°åºåè¿è¡å¹è®ï¼ç¶åæ»è®°ç¡¬èãèæ´å¤çæ¯è¦å¹è®ä»ä»¬å¦ä½å æèªå·±çå¿çéç¢ï¼å¦ä½è¯»æååæ顾客çé®é¢åç»äºåçã
æ¯å®¶ç产åç¹ç¹ãæå¡æµç¨ä»¥ååºå¯¹è¯æ¯é½å¯è½ä¸åï¼å°±ä¸è¯¦è¿°ãæ们éç¹è®²å¹è®ç¾ç«å¸å¦ä½åç顾客é®é¢ã
01
æ¾å¤§èåï¼ä¸è¦æ说éè¯
å¨åç顾客é®é¢ä¹åï¼ç¾ç«å¸å¾æ¢è¯´ï¼ä¸è½å 为èåå°ï¼ä¸è½å 为æ说éè¯ï¼èä¸åçï¼æé¿å¼é¡¾å®¢æåºçé®é¢ã
æ两类æ§æ ¼ï¼ä¸ç§æ¯èåççå¾å°ï¼ä¸ç§æ¯å®³æ说éè¯å¯¼è´ç¯é
对äºèåå¾å°çç¾ç«å¸ï¼ä¸è¬æ¯åè¿å ¥ç¤¾ä¼åå å·¥ä½ï¼æ²¡æä»ä¹ç¤¾ä¼é åï¼è§å°éç人ä¼æäºå®³æ说è¯ã让她æå¡é¡¾å®¢å¯ä»¥ï¼ä½æ¯è®©å¥¹åç顾客çé®é¢ï¼ç®ç´æ¯è¦äºå¥¹çå½ãå½ç¶å½é¡¾å®¢ç¢°å°è¿æ ·çç¾ç«å¸å°å§å¨ä¹ä¼ç解ï¼é¡¾å®¢è¦ä¹éæ©ä¸é®ï¼è¦ä¹éæ©ç´æ¥æ¾åºé¿å¨è¯¢ã
对äºå®³æ说éè¯å¯¼è´ç¯éçç¾ç«å¸ï¼ä¸è¬çé®é¢é½è½åå¤é¡¾å®¢ï¼ä½éå°é¡¾å®¢æåºçä¸äºå¥æªçé®é¢ï¼å 为ä¸ç¡®å®èªå·±ççæ¡æ¯å¦æ£ç¡®ï¼æ以干èä¸åçãè¿æ ·é¡¾å®¢ä½éªåæ ·ä¸å¥½ï¼ä¼çå°±åçï¼ä¸ä¼çå°±ä¸åçï¼é¡¾å®¢ä¼è§å¾ç¾ç«å¸ä¸å¤ä¸ä¸ã
å¹è®éç¹ï¼
1ï¼åå·¥é´ç模æç»ä¹ ï¼å æ¬äº§åç¹ç¹ãæå¡æµç¨ãåºå¯¹è¯æ¯çã
2ï¼è®©ä¸è¿°ä¸¤ç±»æ§æ ¼çåå·¥æ¾å¤§èåï¼ä¸è¦æ说éè¯ã
3ï¼åºé¿/å¹è®èå¸ç°åºå³æ¶æ导ï¼æåºå工模æç»ä¹ ç对ä¸éã
4ï¼æ¨¡æ顾客çåå·¥é¤äºææ£å¸¸çé®é¢å¤ï¼éè¦æåºä¸äºåé»çé®é¢ï¼è®ç»å ¶èéã
02
æç»æºæ¢°çåçé®é¢
ç»å¸¸å¯ä»¥çå°ä¸äºç¾ç«å¸å¨åç顾客çé®é¢æ¶ï¼æ¯ææ åç产åç¹ç¹ãæå¡æµç¨ååºå¯¹è¯æ¯è¿è¡åçï¼å¥¹ä»¬è§å¾èªå·±åççæºå¥½çï¼å¹¶æ²¡æä»ä¹é®é¢ãä½é®é¢å¨äºï¼ä¸ºä»ä¹åçç好å´ä¸ç»©æé«ä¸ä¸æ¥ï¼
ç¾ç«å¸è¿æ ·æºæ¢°æè§å®åæµç¨åçé®é¢ï¼åªè½è¯´æäºæ å对äºï¼ä½ï¼åç并ä¸å¤å¥½ãå 为ç¾ç«å¸çåç并没ææ¶é¤é¡¾å®¢ççèï¼å¹¶æ²¡ææ¿é¡¾å®¢æèå解å³é®é¢ï¼æ以顾客å¯è½å 为ä¸æ»¡æèå¨å å¿ååºè¿æ ·çå³å®ï¼ä¸æ¬¡ä¸æ³åæ¥è¿å®¶äºï¼è¿ä¸ªç¾ç«å¸ççæ¯å¤ªäºäºãå°±è¿æ ·çæå¡è¿æ³è®©æåä¼åãè¿æå¡ä¹æ¯éäºâ¦â¦
å¹è®éç¹ï¼
1ï¼åå·¥é´ç模æç»ä¹ ï¼æ¶éå¹³æ¶é¡¾å®¢æé®è¾å¤çé®é¢ï¼å½æ¨¡æ顾客çåå·¥æåºä¸ä¸ªé®é¢æ¶ï¼ç¾ç«å¸è¦æè她åªå¨æè¿ä¸ä¸ªé®é¢ï¼è¿æ¯æå ¶å®è¿å¸¦é®é¢ã
2ï¼æèè¿åï¼å¦æè§å¾é¡¾å®¢æ³é®çæ¯å¤ä¸ªé®é¢ï¼é£ä¹ç¾ç«å¸å¯ä»¥é®é¡¾å®¢ï¼âé¤äºå说ç***ï¼æ¨è¿æå ¶å®é®é¢ä¹ï¼â
3ï¼å½é¡¾å®¢è¯´åºææ她顾èçé®é¢ï¼å°±å¼å§è¿ éå¨èä¸è¿è¡åæï¼ææ¸ é¡¾å®¢çæ£å ³å¿çéç¹é®é¢æ¯åªä¸ªï¼åç»ç»è¯è¨è¿è¡åçã
4ï¼åä¸ä¸è¦é¡¾å®¢é®ä¸ä¸ªé®é¢ï¼åçä¸ä¸ªé®é¢ï¼é£æ ·ä¼é·å ¥å¯¹æ¹çæè·¯ï¼åï¼ï¼ç¾ç«å¸ä¼é常被å¨ï¼æ以平æ¶æ好ç»ä¹ 主å¨ææ¡è°è¯çèå¥ã
03
è¦è½è¯»æ顾客é®é¢èåçæ¬è´¨
æç顾客æè·¯å¾æ¸ æ¥ï¼å¥¹æåºä¸ä¸ªé®é¢ï¼å ¶å®æ¯å¦æç®çãæ以å¨å¬é¡¾å®¢çæé®æ¶ï¼ä¸å®è¦è½è¯»æ顾客é®é¢èåçé®é¢ï¼æç½é¡¾å®¢å¥¹å¨ä¹çç¹æ¯ä»ä¹ã
æ¯å¦ï¼é¡¾å®¢åæ¥å®ç«æ¯ï¼å°±é®ç¾ç«å¸ï¼âæè½ä¸è½ä¸ä¸ªææ¥ä¸æ¬¡ç«æ¯ï¼âç¾ç«å¸è¯´ï¼âå½ç¶å¯ä»¥å¦ï¼æ们æ¥çç«æ¯æ£å¸¸è½ä¿æä¸ä¸ªåæå·¦å³ï¼çæå®åé¿1个å¤æï¼æ£å¥½å¯ä»¥è¿æ¥åæ¥ãâ
æ们æ¥åæä¸é¢é¡¾å®¢çé®é¢ï¼é¡¾å®¢å ¶å®æ³é®çæ¯è½ä¸è½æ¥ä¸æ¬¡ä¿æä¸ä¸ªæï¼èç¾ç«å¸å´ä»åé¢ç解æäºé¡¾å®¢è¦3个æåææ¥å«æ¥ç«æ¯ã
å½ç¶ï¼ä¸å¯è½æ¯ä¸ä½ç¾ç«å¸é½è½åå°é对顾客çæ¯ä¸ä¸ªé®é¢å»åæèåçæ¬è´¨ï¼é£ä¹ï¼æä»ä¹åæ³å¯ä»¥ç®åçåå°ä¹ï¼
æï¼é£å°±æ¯æé®é¢è¸¢åç»é¡¾å®¢ï¼å¯¹äºé¡¾å®¢çæé®ï¼æ们å¯ä»¥å ä¸çæ¥åçï¼èæ¯å åé®é¡¾å®¢ä¸ä¸ªé®é¢ï¼ï¼äºéä¸ï¼ä¹æ以è¦åé®é¡¾å®¢é®é¢ï¼æ¯å 为第ä¸ï¼é¡¾å®¢å¯è½æ¯çé®çï¼ç¬¬äºï¼ä¸ºç¾ç«å¸èªå·±åççåºç¼å²çæ¶é´ï¼
1ï¼æ¨ä¸ºä»ä¹ä¼èèè¿æ¹é¢çé®é¢ï¼ï¼æ¨ä¸ºä»ä¹ä¼èèä¸ä¸ªææ¥ä¸æ¬¡ï¼ï¼
2ï¼æ¨å¨è¿æ¹é¢è¿æå ¶å®èèä¹ï¼ï¼æ¨é¤äºæ³ä¸ä¸ªææ¥ä¸æ¬¡ï¼è¿æå ¶å®é¡¾èä¹ï¼ï¼
å½ç¾ç«å¸è·é¡¾å®¢æç¡®äºé®é¢èåçæ¬è´¨é®é¢åï¼åè¿è¡é对æ§çåçï¼è¿æ ·é¡¾å®¢å°±è½å¬å°èªå·±æ³å¬ççæ¡ã
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1ï¼åå·¥é´ç模æç»ä¹ ï¼éè¿å¹³æ¶åçé误çé®é¢ï¼è¿è¡é对æ§ç模æè®ç»ã
2ï¼éå¯¹å ¸åé®é¢ï¼å¤§å®¶ä¸èµ·åæ讨论é®é¢èåå¯è½åå¨æ¬è´¨æ¯ä»ä¹ã
3ï¼å »æéè¦é®é¢åæ¶åé®é¡¾å®¢çä¹ æ¯ï¼é²æ¢åçé误çåæ¶ç»èªå·±çåºç¼å²æ¶é´
âä¸è¦è§å¾ç¾ç«å¸ä¸å¤ç¨å¿å»åç顾客çé®é¢ï¼é¦å è¦å°ç¾ç«å¸çèéãæºæ¢°åçã读ä¸æé®é¢è¿ä¸ä¸ªæ¹é¢è¿è¡é对æ§çå¹è®ï¼å½ç¾ç«å¸ç»è¿åå¤å¹è®åè®ç»ï¼æäºèéï¼æäºåºå¯¹æè·¯ï¼ä¸ä¸åº¦èªç¶æåã
æ¨èé 读ï¼
01.ãåªæ¯åäºè¿2段对è¯çå¹è®ï¼åºéºä¸ç»©åæ¯ä¸æå¢å äº30%ã
02.ãå¦ä½åé 顾客çéè¦ï¼ä¿è¿å ¶æ¶è´¹ã
03.ãä¼ç§ç¾ç«å¸åªç¨è¿1æï¼å°±å°æ交çæåè³100%ã
04.ã2个æ¡ä¾ï¼4大æ¥éª¤ï¼æä½ å¦ä½æé«å®¢åä»·ã
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06.ãå¦ä½æè½ååºä»¥ä¸ä¼ åçæå¡ï¼æé«åºéºä¸ç»©ï¼ã
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