社区运营和电商运营的区别有以下几点:
面临的人群不同:社区运营面临的是社区里面的人,电子商务运营的主要是品台上的用户;
运营的方式不同:社区运营直接面向用户的,而电子商务运营是通过虚拟的方式来进行运营;
运营的核心不同:社区运营核心工作项:拉新、留存、促销,而电子商务运营是通过有效的推广方式来运营等。
社区运营会策划一些活动,以提升相应的数据指标,通过对运营数据的分析和收集到的用户反馈,不断提出产品的优化方案,实现产品迭代。
电子商务运营最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设,各搜索产品优化推广,电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利,从后台优化服务于市场,到创建执行服务市场同时创造市场。
物以类聚人以群分,如果要问某垂直行业人群集中的地方在哪,行业社群无疑是好的答案。全民社交时代,再加上近流行的裂变营销,让社群运营的价值无限放大。社群运营方案到底该如何做呢?纷站用下面这5个要点教大家玩转社群运营。
第一,强调社群运营主题
社群运营主题、定位是社群运营生存的关键。很多社群运营之所以后期成了“僵尸群”、广告群,核心就是没有找准社群的核心定位,从而造成后期自己内容输出、用户讨论等没有主题。很多社群运营人员为了活跃社群,会放宽内容,比如各类社会热点、拼团链接、搞笑视频段子等。但是这会导致很多新加入的群成员的疑惑、反感,终造成主题的偏差,活跃用户只剩下几个发段子的。
第二, KOL 的打造与挖掘
在社群运营中,打造和挖掘有价值的KOL(意见)非常重要,有KOL坐镇,可以天然吸引用户加入,而且很多KOL自带粉丝,可以实现粉丝导流。KOL作为群中的意见,可以站在第三方角度进行内容的输出,影响激发其他群成员的热情,也可以更加客观公正的评估主办方。KOL可以通过内部挖掘,也可以外部邀请,也可以由自己内部打造。
第三,有价值内容的持续输出
在社群运营过程中,持续不断的输出有价值的内容是关键,这些内容主题都是依附于社群定位、用户需求而产生的。内容形式不限,视频、图片、文字消息、文章链接、培训课程等等。在知识付费时代,如果能够每月集中几次线上课堂好,这样更能显示专业性,用户的参与也越高,流失率自然低。有价值内容的持续输出,就是群友每天到群里互动的理由。
第四,养成用户习惯
无规矩不成方圆。在加入社群时,就要告知用户社群运营的定位、主题以及违规处罚等。每日固定时间分享有价值的内容等;每次重要分享的提前告知,分享前的“+1”、“666”刷屏,分享过程中也要有互动引导,线上课程需要报名参与等。除了这些技巧,还可以加入打卡、签到系统等让用户坚持一段时间的活动,从而养成社群互动习惯。
第五,社群用户内外部的链接
通过积分、分销奖励等鼓励用户在社群内自发生产内容,比如积极发言、分享相关知识、社群提问等。同时在比较重要的活动前,邀请外部人员加入社群等。目前的社群运营已经进入工具化时代,比如消息转发、自动加入、自动回复、自动踢人、任务宝、积分宝,查看用户活跃度等等。社群也越来越受到大家的忠实。大号,就是依靠社群做起来的,而近获得众多融资的社群电商的核心就是社群运营。