舆情如何监测和处理？

Question

如题所述

Answer 1

一、舆情如何监测？

1、全网舆情实时监测：

借助舆情监测系统的实时监测功能，企业可以对全网舆情进行7*24小时监测，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时，系统会在第一时间采集，并及时地推送给企业，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。

2、重点舆情自动识别：

借助舆情监测系统的重点舆情自动识别功能，可自动过滤重复舆情信息，并通过语义自动识别出负面、敏感等信息，企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息，以便可及时对这些信息进行引导和处理。

3、舆论舆情动态及时分析：

借助舆情监测系统的舆情动态及时分析功能，可对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析，并同步生成分析图表和简报，为舆情应急处置提供决策参考。

二、舆情如何处理？

1、做好舆情预警监测，健全应急管理机制：

网络舆情危机的爆发具有突发性，健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通等机制。

2、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明：

突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护企业公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博、公众号等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

3、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情：

突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

4、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动：

在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切地交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需要与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

5、提升危机防范意识，真切关怀民众权益：

当下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给企业带来了压力。因此，应对舆论监督，企业不能仅靠事后被动应对，而应提升自身的舆情危机防范意识，从现实根源入手，加强自身管理和监督，这样企业公信力自然会得到提升，舆情环境也会风平浪静。

原文章摘自：识微商情

Answer 2

1、统一内部思路，提高风险意识

企业负面舆情信息主要来源于产品问题、高管言行、员工行为等几方面。因此，企业要把这种风险防范意识提升到发展战略上来，定期和不定期的培训统一内部思维，规范企业内部高管与员工言行，提高风险意识。

2、建立企业舆情监控机制

通过网络舆情监控平台，7x24小时全面自动实时监控公司的舆情信息，对舆情信息追本溯源，通过信息的关键词查看信息发布地址、时间、作者，查看信息真实性、可靠性。对企业发展、稳定有重大意义的舆论新闻，要积极采纳建议，按要求做出回应；对捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击或诋毁企业声誉的，要依法澄清真相，采取相应的法律措施。

3、分类处置，建立舆情处理方案

针对舆论信息，在舆情处理过程中，学会总结经验，对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，利用网络舆情监控平台的大数据分析，自动生成舆情信息相关报告，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定工作预案。实时监控舆情发展趋势，快速干预和引导，防止公关危机的发生。

Answer 3

舆情监测和处理是指针对社会舆论中存在的各种情感、态度、观点的收集、分析和反应等一系列工作。具体过程可以分为以下几步：
监测舆情：通过各种渠道（如网络、媒体、调查、识微商情舆情系统等）收集社会舆情信息，包括新闻报道、公众评论、社交媒体等。
分析舆情: 对收集的信息进行分类、筛选、分析，充分了解市场和公众的观点、态度和情感，并确定具体信息的重要性。
应对舆情: 根据分析的结果，运用各种方法针对性地制定公关策略，包括危机管理、公关传播等，以达到最终的舆情管理目的。
监控舆情: 对舆情的后续发展和反应进行监控，及时跟进，不断优化公关策略，保持策略的可持续性。
注：以上是一般舆情处理的流程，具体情况还需根据具体的舆情事件选择和实施不同的方法。

Answer 4

网络舆情监测和处理

一、成立网络舆情动态监测工作小组

这就包括需要指定的组长、副组长、组员等等，主要负责组织、领导、规划、协调和调控涉及己身的网络舆情信息工作。并对与己相关的舆情信息展开全面地收集、研判、分析、上报，以及提供应对建议。

二、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，有效引导、处置各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对己身的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立良好的对外形象。

三、程序及工作要求

动态舆情信息监测程序：收集舆情-核实舆情-报送舆情-处置舆情

动态舆情信息监测要求：

（1）重点记录，及时上报并与领导沟通，正确处置。

（2）监测方法，采用24小时分工轮值负责制，利用相关软件如识微商情或人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式。

（3）网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办。（4）网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相，然后加以引导。

四、监控内容

互联网上散布涉及己身的未经核实、不宜公开、容易引起炒作的，可能扰乱正常工作、影响内部稳定的信息和言论。

互联网上张贴或炒作己身发生的事件,可能对我自身形象造成恶劣影响的信息或言论。

互联网上出现的攻击自身生产经营和容易引起风波的敏感信息或言论。

Answer 5

舆情监测和处理是企业公关管理的重要组成部分，它涉及到对公众舆论的实时监控、分析和应对。有效的舆情监测能够帮助企业及时发现潜在的危机，采取措施防范和控制负面影响，维护企业形象和品牌声誉。

首先，企业需要建立一套完善的舆情监测系统。这通常包括社交媒体、新闻网站、论坛、博客等多个渠道的监控，以便全面捕捉与企业相关的舆论动态。利用专业的舆情监测工具可以有效提高监测效率，通过关键词设置、情感分析等技术手段，实现对重要信息的快速筛选和识别，如识微商情。

第二，企业应当制定明确的舆情应对策略。一旦监测到可能对企业造成影响的负面信息，应迅速启动应急预案，组织专业团队进行评估和分析，确定信息发布的性质和严重程度。根据不同情况，企业可以选择回应澄清、积极沟通、法律维权等多种方式来处理舆情事件。

在处理过程中，企业应保持透明和诚信的态度，及时与公众沟通，避免信息的不对称导致误解和信任危机。同时，企业还应加强内部管理，提高员工的危机意识和公关能力，确保在面对舆情挑战时能够迅速而有效地响应。

最后，企业应该从舆情事件中吸取教训，不断优化监测和应对机制。通过定期的舆情分析和总结，企业可以更好地理解公众的关注点和期望，从而在未来的舆情管理中更加主动和精准。