一、正面回答
1、打开
得物软件界面，点击右下我；
2、在进入个人界面后，找到并点击客服中心；
3、进入在线客服后，选择订单问题；
4、然后会点击删除订单即可退回
保证金。
二、分析：
合同对方违约的退钱，是可以双方协商来进行认定的，也可以申请仲裁调解或者起诉到法院处理。首先出现违约最直接的处理方法是双方协商解决。如果一方有违约行为，双方最好协商该如何解决问题，损失如何赔偿等一系列问题，可以要求违约方继续履行合同、支付
违约金、承担定金责任、赔偿损失等。
三、违约金的法律规定一般是多少
违约金的数额上限为超过实际损失的30%。当事人以约定的违约金过高为由请求减少的，应当以违约金超过造成的损失30%为标准适当减少，当事人以约定的违约金低于造成的损失为由请求增加的，应当以违约造成的损失确定违约金数额。约定的违约金数额过高或者是过低，那么可以协商后适当调整。当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。