请您先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议您双清试试，您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如果还是不行的话，还请您带手机去我们售后服务中心处理一下的， 售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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第1个回答 2015-09-19
连上电脑刷机，下次记得不要OTA升级了追问
电脑怎么刷机呢
追答去官网下载刷机固件到手机里，然后进去DFU模式(一般是同时按住电源键和音量减)，待会手机屏幕会出现提示，根据提示操作。再具体的步骤百度“vivo y13”刷机
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