EE经销商门店店长在日常门店工作中如何处理顾客异议？JEJ郭汉尧

Question

泓大福尖刀式成长

Answer 1

A. 保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
B. 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。
C. 站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。
D. 做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。
E. 掌握问题重心，提出解决方案。
F. 执行解决方案。
G. 总结顾客的投诉，总结处理得失。