第1个回答 2022-07-16
对于产品经理来说，在设计一款产品时最怕的就是闭门造车，产品经理不了解用户的真实需求，找不到用户的痛点是什么？而提到如何了解用户，我们首先会想到的就是调查问卷了。
而对于如何做好一份调查问卷，我们需要了解一些什么？注意一些什么问题？
一、做调查问卷之前，我们需要先列清单。
要做调查问卷之前应该先有一个操作流程计划，就是在做任何调研之前，一定先拟定一份详细的调研想获得的结果清单，以及一份如何使用数据的分析计划，根据调研想获得的结果，去进行拆解，设计具体的调研过程大纲，再根据大纲设计问题。
就好比我们想针对用户上下班的空闲时间做一个产品，那么我们首先就需要清楚，我们想要知道的是什么？如果针对的是一款上下班时间为主导时间的手机APP，我们需要了解的就是：用户上下班的交通工具是什么？用户每天花在上下班的时间是多少？
而对于数据分析，则是从结果反向调研问题的过程。比如：我们考虑产品是否要加入离线缓存的功能，那么我们就需要考虑用户上下班时间的网速怎么样？如果用户流量不够时，又该怎么办了？
二、保证用户可以流畅地回答问题。
就是让用户可以准确的、不会纠结在你问题的答案的准确度上，比如：上面说的用户上下班的手机网速怎么样？如果你这样就问用户，用户肯定不知道要怎么回答你，可如果你问用户：你上下班时间段看手机视频、资讯、图片的速度怎么样？就能得到准确的答案。
三、调研中，尽量少提假设性问题。
不要给用户提供假设性的问题，因为用户自己也不知道他真遇到这样的场景会怎么做，很多时候人们都会把没有发生的时间给美化，如：如果我做一个付费类的产品，你会愿意付费吗？
四、不要套路你的用户。
不要套路你的用户，不要给用户提供一个场景，引导用户去回答你想要得到的答案。如：每天上下班时间都有大量的空闲时间在浪费，你愿意用这段时间用来学习吗？
五、跳出你的调查问卷。
这个就像之前提到的，有时候就算不是假设性的问题，用户在回答时也会给自己的答案稍加美化，我自己很多时候也是这样，很多时候心理想的答案和身体做出来的行动是不统一的，所以很多时候需要跳出自己设置的调查问卷去观察用户的行为，观察用户行为会比单纯的询问用户的想法更准确。
六、总结。
之前在极客时间中二爷提到了自己对于调查问卷的原则：能用整体行为数据做推测的，就不做可用性测试。能做可用性测试的，就不用调查问卷。