呼出的开场白怎么说‖事半功倍的技巧

Question

如题所述

Answer 1

呼出的开场白怎么说‖事半功倍的技巧。

不管客户是谁，沟通的步骤都是一致的。

呼出话术:

您好!我是“XX公司”客服中心的xxx，请问是xx先生/女士吗?给您来电是跟您沟通(XXX方面的内容) ……。请问现在是否方便沟通?如果客户说现在正忙，不方便;客服:好的，请问您大概什么时候方便，我将再次致电。

话术逻辑:

客服是上班时间，为了尽快完成任务而期待客户能够随时能接听电话并且进行有效沟通是不现实的。毕竟客户也有自己的事情要处理，致电无应答或者是接电话后表示现在正忙，没有时间沟通是再正常不过了。你尊重客户，客户也会信任你，为接下来的沟通埋下成功的种子。

面对各种各样的客户，话术其实是S的，找准客户需求精准回复。