9.何为360度绩效考核反馈系统？

Question

如题所述

Answer 1

360度评估反馈法，又叫多维度评价反馈法、多源反馈法等，在中国很多国企把这种方法称为“民主评议”、“民意调查”等，是从工作相关者哪里就工作表现收集反馈信息的一种方法。这些工作相关者包括上级、同级、下属、内部客户等组织内的人，有时外部客户、供应商甚至家属等组织外的人也会被纳入进来。有时候为了更好的区分出自我认知和其他工作相关者评价的偏差，也会把自我评价也纳入其中。通过这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
上级评价
　　上级的评价是360度绩效评估中我们最常见的方式，即评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。
同级评价
　　同级评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到360度绩效评估的目的。对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此之间多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼此之间的沟通也非常少的情况下，上级要对部属做360度绩效评估也就非常困难。但相反地，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观。而且，下属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。
　　例如北京某外企的360度绩效评估方式中，就列有同级评价一项。据该公司的人力资源部经理表示，这种考评方式在评估准确度上，并不会比上级主管的考评效果差。而且同级评价的方式还可以补足上司对下属评估的缺陷。而评估的结果，亦可让下属了解在同事眼中，自己在团队合作、人际关系上的表现如何。另外该公司亦表示，如果要将360度绩效评估的结果用于提拔人才时，同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。
下属评价
　　由下属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为upward feedback(向上反馈)。而这种360度绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强？若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差，深入了解其中的原因。因此，一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。
自我评价
　　自我评价是指：让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。