我是酒店前台 刚刚客人没身份证无法登记仗着是某总朋友对我辱骂心灵受到严重暴击

Question

我是酒店前台 前不久这边领导发话说了必须一人一证实名登记，无论是谁都一样。但是我们这边有个张总，他好多朋友都没素质。就前一个小时来开房，我索要身份证，来人3个，他们其中2个没有，我就说这是酒店规定也是公安规定，他们就一个劲的加我开房间，我解释多次无果。领头的那个就拿着身份证往吧台上使劲一跺一脸横相：我是你们张总的朋友我之前开房都不要身份证balabala你算个什么东西！我也重复解释了，然后他就说他俩不住就我住！！我就给开了，完了他还在那里骂我，说什么你还不认识我 你好G8了不起的...我说是酒店新来的不好意思。我真觉得委屈前台以前也做过2年从来没遇到这么野蛮粗鲁无理取闹的。就进休息室哭了下。后来他还是带人上房间了。过了会又是2个人来（一伙的）说要开房间，他们也没有身份证，也是一个嘴脸，我哭着跟值班经理打电话，值班经理就说没有身份证不开，完全没有一点安慰鼓励我的语气。我一个小小的前台左右为难，我严重怀疑我要是不给开他们会打我！！他们这群人没什么文化平常很粗鲁那一片区的彝族（之前我看到过一次是白天他们有带身份证在此我不是针对所有彝族人，是他们那一片区的）！还仗着是张总朋友一直要挟我。我给开了之后他们说从来没有遇到今天这种事怎么怎么的。我按照我的职责错了吗？气得我哭。还叫我过去，我就去休息室没出去，他就跟保安大叔说我怎么怎么的他们说话我也不怎么听得懂有点口音反正肯定是难听的话。后来值班经理打电话问我怎么样，我带着哭腔说给他们开了，他说那先睡吧明早再说。说实话我真寒心，这个值班经理就是因为困而置我于不顾。这酒店为了客人的开心把我们工作人员的自尊都践踏体无完肤最后还有些怪我的语气。我打算这班我不上了！！
此时此刻这种糟心事有美没有人安慰安慰下我 - -

Answer 1

下次遇到同样的事情，你可以先对客人说公安规定的，而且这边实时联网监控的，不登记就入住，10分钟内就能到酒店，处罚金额10几万。如果客人说是老板的客人，你可以先对客人说，咨询一下领导，如果领导下来处理，这事就没你事了，如果领导不处理，你就假装已经联系领导了，领导说天王老子没身份证都不给登记，还说，有啥事可以找老板投诉。估计也没你的事情了。如果客人真是老板的朋友，老板肯定会应付的来，如果是假的，他顶多就投诉一下。你也不用受气

Answer 2

我觉得你们酒店一点都不好，没有人情味儿！换了再我们酒店，你根本就不会被客人骂，因为客人一旦开口骂人，我们的AM或者值班经理直接出面了，然后前台的另一个员工就电话让保安过来，接着还让你先到前厅办公室里休息。说白了就是懒得听这样的垃圾犬吠，反正我们酒店大家都很有默契配合得很好。

Answer 3

在工作中受委屈是很正常的，也不要和那些人去生气，气坏了身体自己还要花钱看病不是，追问

我就是吃了工作的亏

追答

服务行业全一样，干的顺心就多干两年，不顺心就少干两年，

但是服务行业是很段炼人的工作

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Answer 4

真是委屈你了！两头为难受夹板气，此处不留爷换地方吧!追问

还是你说的话最窝心QAQ

Answer 5

一样的，身为酒店前台，只想说我太难了，天天跟在人家屁股后面叫登记身份证，每天搞得跟个侦察兵似的，我们老板就丢下一句话认真做好一人一证登记，出了什么问题，老板被罚的话，谁上班谁要承担一半的罚款，我们这边的罚款是10万到50万，感觉压力好大。