舆情处置的五个步骤

Question

如题所述

Answer 1

近年来，XX人民法院不断创新工作理念，完善工作机制，健全机构组织，不断提高互联网管理和使用水平，扎实开展网络舆情应对处置工作。

一是提高思想认识。把网络舆情应对处置工作摆在突出位置，要求各部门和全体干警要深刻认识此项工作的重要性，各涉事部门负责人作为应对处置工作的第一责任人，各涉事人员作为直接责任人，不能有丝毫懈怠。

二是加强组织保障。成立网络舆情处置应对工作小组，挑选业务能力强、责任心强的干警担任核心网评员，组建了一支39名干警的网评队伍。同时，我院还注重加大硬件设施的投入，购买了网络舆情软件，给核心网评员配备了手机、电脑、打印机、相机、摄像机等设备，为网评员做好网评工作提供好后勤保障。

三是做好沟通协调。专门设立联络员，负责网络舆情的监控监测，接收有关部门的相关指示、批示及应对处置意见，做好汇报和信息流转工作；及时报送有关舆情情况包括案件基本情况、案件审理(执行)经过、舆论引导措施及当前舆情状况、下一步工作打算；做好联络、沟通、协调工作。

四是发挥新媒体作用。利用新媒体平台正面发声，抵制网络不良言行，营造良好网络环境。及时查看新媒体平台群众留言，积极回应群众呼声。

五是创新工作理念。设立舆情会商制度，各庭室主要负责人、政治处主任、宣教科科长为舆情会商成员，以电话会商为主，根据舆情情况和工作需要，对特别重大舆情、重大舆情进行现场会商。一旦发现负面舆情，及时向分管院领导、院党组汇报会商工作等情况，另立即向网络办和宣传部汇报，及时对发现的负面网络舆情进行回复并及时组织落实应对处置措施。

Answer 2

一、舆情的发生期

这个阶段由于没有形成集聚，可以使用一些专业的大数据舆情监测平台，如识微商情监测系统，展开全网舆情监测，帮助准确且及时地发现其中的部分舆情信息可能形成关注效应，就可以从源头上加以干预，一方面既可以主动引导舆论，促使舆论朝健康积极的方向发展；另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发。

二、舆情的发展期

发展期与发生期的应对处置策略类似，都需要提前的介入，防止网络舆情发展成为网络公关危机，在此就不作过多介绍。

三、舆情的高潮期

在这个阶段中，由于引发了广泛关注，公共舆论的压力骤增，关键是要借助大数据舆情监测平台工具对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主，并根据网民的情感采取相应安抚措施。与此同时，也需要将现实处置层面和媒体传播层面的共同执行，充分做到公开透明，防止谣言及传闻满天飞，致使舆情恶化。

四、舆情的震荡期

同理，在这个阶段亦可参照高潮期的处置策略，分析舆论引导舆论，给舆论降温。

五、舆情的回落期

尽管在这个阶段网民和媒体已经逐渐忘却，但是一方面为了防范于未然，另一方面为了总结经验教训，都要求借助大数据舆情监测平台工具对舆情进行持续的跟踪，防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外，亦可借助舆情平台工具的舆情分析结果可视化的图表、报告等，供分享、决策参考。