微众银行开户验证未通过 微众银行开户验证未通过

Question

如题所述

Answer 1

【摘要】微众银行客户因账户管控无法提现，消费者希望尽快解决。
随着互联网的飞速发展，人们的生活方式也在发生着改变，以往一些手续繁杂、费时费力的事情，现在只需要通过手机在线操作，足不出户就能轻松搞定。但是最近来自东莞的黄先生却因为自己在一家互联网银行——微众银行的账户出现问题而烦恼不已。
黄先生说，看到这样的提示，他感到非常不解，自己并没有做过任何违规的操作，怎么好端端的银行账户就被管控了呢？自己通过微信向微众银行账户转账时也没有任何提示，钱也顺利到账，怎么现在却不允许提现了呢？带着种种疑问，黄先生致电微众银行的客服人员，对方表示需要黄先生提供个人资料来解除管控。黄先生按照对方要求提供了自己的个人资料，可是从10月5日当天到10月12日，已经一周过去了，问题仍没有解决。期间黄先生也多次致电微众银行客服，并通过微众银行小程序进行沟通，对方回复依然是“相关人员已经在处理当中”。
微众银行已陆续推出了微粒贷 、微业贷、微车贷、微众银行App、微众企业爱普App、小鹅花钱、We2000等产品，服务的个人客户已突破2.5亿人，企业法人客户超过170万家。
至此黄先生的账户问题得到了解决。此前面对黄先生的投诉，微众银行客服人员没有在第一时间充分解释原因，也没有提供清晰便捷的解决方案，看来信息不对等、沟通不充分、服务效率低是产生本次纠纷的主要原因。互联网金融平台需要在用户权益和用户体验方面改进工作，在沟通内容、服务效率等用户服务细节上不断完善，才能避免不必要的纠纷，凸显“便捷+高效”的行业优势，提高用户满意度。