12315市场监督管理局受理

Question

如题所述

Answer 1

12315市场监督管理局是负责受理消费者投诉、维护市场秩序的重要机构。当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到权益受损的情况时，可以通过拨打12315热线或向当地市场监督管理局投诉，以维护自身合法权益。
一、12315市场监督管理局的职责
12315市场监督管理局作为消费者权益保护的重要部门，承担着受理消费者投诉、调解消费纠纷、查处违法经营行为等职责。通过其专业的执法和监管，有效维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
二、受理范围与流程
12315市场监督管理局受理的投诉范围广泛，涵盖了商品质量、售后服务、价格欺诈、虚假宣传等多个方面。消费者可以通过拨打12315热线电话、登录官方网站或前往当地市场监督管理局进行投诉。在投诉时，消费者需要提供详细的投诉内容、相关证据和联系方式，以便市场监督管理局进行调查处理。
市场监督管理局在收到投诉后，会进行初步核实，并根据情况展开调查。如果调查发现经营者存在违法行为，市场监督管理局将依法进行处罚，并责令其改正。同时，市场监督管理局还会积极调解消费者与经营者之间的纠纷，促成双方达成和解。
三、消费者权益保护与宣传教育
除了受理投诉和查处违法行为外，12315市场监督管理局还积极开展消费者权益保护和宣传教育工作。通过举办宣传活动、发布消费提示和警示等方式，提高消费者的维权意识和自我保护能力。同时，市场监督管理局还加强对经营者的培训和指导，促进其守法经营，共同营造公平、诚信的市场环境。
综上所述：
12315市场监督管理局在维护消费者权益、保障市场秩序方面发挥着重要作用。消费者在遇到权益受损的情况时，应积极向市场监督管理局投诉，以维护自身合法权益。同时，市场监督管理局也应不断加强自身建设，提高执法水平和效率，更好地为消费者服务。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十二条规定：
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
《中华人民共和国市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第四条规定：
国家市场监督管理总局主管全国市场监督管理投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门做好本行政区域内的投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
《中华人民共和国市场监督管理行政处罚程序暂行规定》
第十九条规定：
市场监督管理部门对依据监督检查职权或者通过投诉、举报、其他部门移送、上级交办等途径发现的违法行为线索，应当自发现线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案；特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。
检测、检验、检疫、鉴定等所需时间，不计入前款规定期限。