我在2007年1月份买了一份“平安智富人生”的保险，保费5000元，需交费5年，我正常交了2年（07、08），在08年的10月底，业务员上门介绍说，平安银行在深圳上市了，为回馈广大消费者，“平安智富人生”的保障翻倍，前提是将09年1月份的保费提前缴纳，交费年限不变，保险公司在收到保费后，保障翻倍就生效，将有一份新的保单，还有就是重新填了一份身体状况表。本着对平安保险的信任，也许是对业务员的充分信任，本人觉得只是提前缴纳保费而已，交费年限不变而保障可以翻倍，何乐而不为呢？我在第二天就缴纳了5000元保费，过了一星期业务元就将新的保单送过来了，我呢觉得是同一保险，只是保障变了，也就没仔细看保单就放好了。
到了09年1月份，先是收到保险公司的催款单，我认为我的保费已经提前缴纳了，也就没有多想，也没有打电话给业务员，没有再去缴纳保费。到了1月份中旬，我收到保险公司的电话，说我的“智富人生”没有按时交纳保费，需尽快缴纳，我当时就纳闷了，我说已在08年11月份就缴纳了，怎么还要缴纳？得到的回答是，我在08年11月份是重新做了一份保单“平安智盈人生”，现在有两份保单，可以致电95511确认。
我致电95511得到证实，在我的帐户下，确实有两份保单（智富和智盈），我再仔细看了两份保单，晕，两份保单的内容基本相同，只是智盈的保障比智富的保障高，也就是业务员说的保障翻倍，我的第一反应就是遇到骗保了，这不是骗保是什么？我直接打95511投诉，当时的要求是将智盈的这份保单退了（全额），再缴纳智富人生的保费直至交满5年，我不需要两份相同的保单。
我的烦恼也就从这里开始，致电业务员，业务员的说法是两份保单只要缴纳5年就可以了（意思就是我只要再交2年就可以了），我的保障是有保证的；保险公司财务先后打来几次电话催款，说必须缴纳保费，不交将影响以后的保障；投诉科呢打电话说，让业务员上门处理我的问题，先后约了几次，都以业务员有急事、堵车等问题而告终，后被告知业务员的母亲生病，忙的走不开，后又被告知业务员的母亲去世，要过一段时间才可上门处理，要么就是直接到保险公司处理问题，我说业务员不是只做保险而不处理问题的，为什么要我上公司而不是业务员上门，我可以等到业务员处理完他母亲的丧事可以上门的时候再来处理我的事情。期间和业务员联系过几次，得到的回答是都是忙、没时间。
到了8月4日，想想已经7个月了，再过段时间又要交保费了，这样拖着也不是办法，就再次致电我的业务员，平安保险的业务员啊，他不接我的电话啦，那个恼火啊，这算怎么一回事啊？我打95511再次投诉，要求两份保单全部退保，而且是全额的，接线员问我退保的原因，我的答复是，我相信平安，但是是业务员的骗保导致我要求退保的，为什么要我们消费者得到损失？接线员称两个工作日内会给我答复的，那我就等啊，可我郁闷啊，我要等到什么时候呢？我再打95511咨询，得到的答复是我1月份的投诉已经处理好关闭了，我火了，谁呀？有谁来为我处理了？这就是平安保险吗？平安就是这样处理问题的吗？叫我还怎么相信平安？当时我就直接要求，我的两份保单全额退保，再赔偿我7个月的精神损失费，我当初相信平安才买的保险，而现在呢？是保险？是保障？还是烦恼？
今天已经是8月23日了，可是又有谁联系过我了？我的问题到什么时候才可以解决？难道真的要让我直接到保险公司自己退保吗？难道真的要我损失近一半的保费吗？难道真的要我两份保单同时交满5年才有保障吗？我该找谁才可以解决我的问题呢？
我今天发贴的目的，就是想寻求众网友的帮助，有哪位网友懂保险或法律的？我的问题该如何解决？请懂或不懂的，都给我出出主意，在这里我先谢谢众网友了。。。。。。
两份保单是同一个业务员