法律分析：1、城管执法、房地产开发、财政、民政、价格公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。
2、街道办事处乡镇人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作督业主大会和业主委员会依法履行职责解处理物业管理纠纷。
3、社区居民委员会，负责指导和监督业主大会，业主委员会依法开展业主自治管理。协助街道办事处、乡镇人民政府开展社区管理，以及社区服务中与物业管理有关的工作。
物业不负责投诉的方式有很多，首先可以进行企业内部投诉，通过企业自己客服进行投诉。如果物业还是不负责的话，那么可以向当地街道办或者房管局进行相关的投诉
法律依据：《中华人民共和国物业管理条例》
第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
第五十九条 违反本条例的规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。