LSCPA异议处理技巧是什么意思?

如题所述

LSCPA异议处理技巧: 
1、L——倾听(LISTEN):倾听客户的担忧,确认真正的反对理由;
2、S——分担(SHARE):站在客户的角度为其分忧解难;
3、C——澄清(CLARIFY):对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在;
4、P——陈述(PRESENT):针对客户的忧虑,提出合理建议;
5、A——要求(ASK):对于提出的建议,要征求客户的最终同意。

Listen 细心聆听,在这里总结为”细” 倾听客户的担忧,确认真正客户为什么出现异意,客户异意的目的,无论对于错,先倾听!在这里忌讳没有等客户表达完毕,就直接下定论或打断客户的表达。心态很重要,不要在心底里抗拒客户的异议!

Share分享感觉(分担)站在客户的角度为其分忧解(同理心)这里总结为”同”.就是站在客户的角度来分析这次问题给他带来的危害!毕竟是没有损坏客户的利益的产品就是废品!

Clear(澄清异议)在这里总结”确”,这对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在!同时使客户意见具体化的意义在于有助于彻底找出导致客户异议的真正原因。其实无论”对”与”错”,客户提出的异议就是过错.就证明存在过错的地方。

Present 提出方案(陈述)针对客户的忧虑,提出合理建议.这里可以理解为”解”决!

ASK FOR ACTION (要求行动 )对于提出的建议,要征求客户的最终同意 这里理解为”果”,每一件事,都必须有相应的结果!

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