打电话销售技巧和话术

Question

如题所述

Answer 1

1. 坚持拨打
多数销售人员在电话销售过程中，常会遇到客户未听完介绍就挂断电话，或者以没空、需传资料等理由拒绝的情况。遇到此类反应，我们不应放弃，而应考虑客户可能的个人情绪，比如心情不佳或私人问题等，理解并保持后续跟进。我的许多客户都是在多次电话沟通后才成功约见的，销售往往需要坚持和耐心。
2. 准备电话内容
即便电话销售技巧熟练，通话前准备将要讨论的内容也是非常重要的。这样可以避免通话中遗漏重要信息，减少需要再次拨打的次数，使双方沟通更加高效。尤其对于新手来说，将要点写下来能帮助通话更有条理。
3. 站立拨打
站立姿势有助于提高注意力，让声音更加有力和悦耳。尝试站立拨打电话，你会发现自己的态度更加认真，且声音更具吸引力。这种方法能够营造轻松的通话氛围，让客户感受到正面的情绪。
4. 主动联系客户
不要只在需要客户帮助时才联系他们。平时应经常与客户沟通，哪怕只是简单问候。这样，客户一听到你的声音就能立刻识别，并建立起对你的良好记忆。业务关系就像恋爱关系，不能仅在一次成功约会后便期望结果。
5. 电话沟通技巧
- 微笑说话：保持微笑的状态有助于传递出愉悦的感觉，增加电话的亲和力，帮助双方建立良好的沟通氛围。
- 音量和速度调整：初通话时保持适中的音量和速度，待识别客户的特点后，再相应调整，以匹配客户的沟通风格。
- 判断对方形象：通过对方的语调判断其形象，比如速度快的是视觉型，中等的是听觉型，慢的是感觉型，据此给予适当建议。
- 明确时间尊重：在拨打电话时，首先表明不会占用太多时间，例如说“耽误您两分钟好吗？”这样可以增加客户愿意继续通话的可能性。
- 语气语调保持一致：在电话中使用普通话，并根据客户的方言适时调整，以拉近与客户的距离。