当银行卡余额和可用余额不一样时，持卡人应首先确认具体的差额原因，然后及时联系银行客服进行处理。
在日常使用银行卡的过程中，很多人可能会遇到账户余额和可用余额不一致的情况。这种情况可能由多种原因导致，例如预授权交易、未结算的交易、账户被冻结或部分资金被暂扣等。
1. 预授权交易：在酒店、租车行等场所消费时，商家通常会先做一笔预授权交易，冻结银行卡内的一部分资金。这部分资金在预授权有效期内会被暂扣，导致可用余额减少。但预授权交易实际结算金额可能低于预授权金额，因此会出现余额和可用余额不一致的情况。
2. 未结算的交易：使用银行卡进行支付后，如果交易尚未完成结算，该笔交易金额也会从可用余额中扣除。一旦交易结算完成，账户余额和可用余额应该会恢复一致。
3. 账户被冻结或部分资金被暂扣：如果银行卡账户因某种原因被冻结，或者部分资金被银行暂扣，例如因为涉及可疑交易或法律纠纷等，也会导致账户余额和可用余额不一致。
当发现银行卡余额和可用余额不一致时，持卡人应该立即通过银行APP、网上银行或电话客服等方式联系银行，查询具体的差额原因。根据银行提供的解释和指导，采取相应的措施解决问题，例如等待交易结算、解冻账户或申请退款等。如果是因为银行系统错误导致的问题，银行通常会及时进行调整和纠正。
总之，遇到银行卡余额和可用余额不一致的情况时，持卡人不必过于紧张，但也不能掉以轻心。及时联系银行客服，了解具体情况并按照银行的指导进行操作，通常可以顺利解决问题。