快速消费品的销售管理，在市场拓展阶段和市场维护阶段，销售人员的工作重点和作业内容是有差异的。
在市场拓展阶段，销售人员的工作重点是业务拓展，即经销商、大客户或大流通的客户拓展，并获取首张定单，以及与之配套的产品或品牌辅助推广工作。
在市场维护阶段，销售人员已经在其管辖的区域建立了相对完整的渠道网络，这个阶段的工作重点是如何达到区域销售的稳定增长，并维护货款、市场秩序、品牌发展等相关事项。
工作重点和作业内容变化，为了更好地管理销售人员，需要针对市场维护阶段特点，调整绩效管理方法。
本文通过分析业务员在市场维护阶段的作业目标与作业内容，分别从目标管理、关键绩效指标（KPI）二个角度，探索市场维护阶段销售人员绩效管理的方法，并为处于不同人力资源管理能力的企业，提供建立和实施建议。
一、作业目标与作业内容
本文仅探讨经销商+零售商渠道模式下的业务员绩效管理，在此种渠道模式下，在市场维护阶段，业务员的作业目标主要有：
1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；
2、保持货物和货款的良好周转率；
3、维护区域市场秩序和品牌形象；
业务员的主要作业内容有：
1、与经销商建立良好互动的合作关系；
2、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；
3、协助经销商做好零售终端管理（包括大卖场的导购管理）；
4、货款管理；
5、库存查询和定单管理；
6、促销执行和当地广告协助实施；
7、市场信息收集和市场策略建议；
8、处理或协助处理争议或消费者投诉。
二、目标管理法绩效管理
1、制定目标
年/月度销售额；费用率；回款率；
采取自下而上，再自上而下的过程，签订目标责任书。
销售额目标的制定必须考虑区域销售历史和相对客观的市场潜力，费用率目标的制定必须对费用项目进行明确详尽的细分后，考虑竞争和销售增长带来的规模经济性。
如：2005年7月销售额目标为25万元，费用率为8%，铺货额5万元
2、激励政策
结合销售额、费用率、回款率制定激励政策，其中，回款率下限以设定的铺货量和经销正常经营（订货量和结算）为条件，未满足的不能发放提成；以销售额和回款率目标完成情况，制定组合提成方案；按月度、（季度）留成发放提成，年度总结发放余额。
如：A公司B市C区，基础提成1%，未完成销售额指标的无提成，超过销售额指标部分20%以内的按1.5%计提，超过20%以上部分提2%；费用率8%以内，奖励节约部分的20%，8%-10%部分扣超过部分的50%，超过10%费用率的无提成（营销负责人应控制费用不至出现作弊行为产生的虚增）；扣除铺货额，当月全额回款；
3、考核方法
月度、季度或半年、年度考核，依据公司组织结构由营销行政或人力部或办公室负责，财务部协作执行，营销负责人审批。
如：该员工7月完成销售额30万，费用率9%，当月全额回款，
4、考核运用
提成核算：如该员工7月提成为：25*1%+5*1.5%—30*0.5%=1750
业务指导：费用率略高
由于指标少，目标管理法操作简便，容易执行；但由于缺乏过程指标，销售执行情况不能全面反映，销售改善和管理缺乏依据，当竞争激烈时，不利于区域销售长期稳定的提升。
三、基于BSC的KPI法绩效管理
以公司级的BSC指标为依据，分解到销售部，由销售部BSC指标分解到销售员个人：
1、绩效指标
财务指标：收益和费用指标
月/年度销售额、各品类月/年度销售额比率、费用率、回款率；
设计原则：基于企业的可持续发展，增加品类月/年度销售额比率指标的目的，关注新品的销售。
如：2005年X品类达到总销售额的20%—30%
顾客指标：经销商支持和经销商满意情况
由业务人员引起的订货交付失误率、培训和促销物料运用效果、协助和建议经销商效果、客诉事件处理效果；
设计原则：以经销商需要的支持和服务的满足情况为选用指标；
如：订货失误率为0.5%；每月1次业务培训；每周1次与经销商策略交流；4小时内处理客诉事件(1次超过4小时的无分，每超过1次扣25分)，权重均为25%。
业务流程：业务维护的过程性指标
终端管理规范性、日/周销售报表的完整/准确/及时性、促销执行力、终端增长数量；
设计原则：按业务流程，业务员日常工作分解，定性指标为主；
如：终端管理标准；报表标准；促销时间段和完成量；2005年便利店增加30个，权重均为25%。
学习创新：市场信息反馈和业务创新贡献
竞争信息反馈、市场建议与执行效果；
设计原则：业务员的主动自我提升和创造性工作；
如：每个有价值（由区域经理+营销行政判断）的信息和建议加2分考核分，上限为10分。
2、激励政策
以财务指标为主，顾客指标、流程指标和学习创新指标为辅，设计激励政策；
如：A公司B市C区，结合目标管理激励政策，X品类的增加提成比率为1%，当X品类销售额占比低于20%或超过30%的，X品类无增加提成。其它指标以85分为计算基准，用实际考核分除以基准分，得到提成系数I。
3、考核方法
月度、年度考核，财务指标部分按目标管理法操作；其它指标由区域经理通过现场和报表（区域总提成比率固定，以控制区域经理作弊行为）、营销行政通过电话和报表共同评估，由营销负责人审批
如：A公司B市C区7月：
财务指标
该员工7月完成销售额30万，其中X品类完成5万元，费用率9%，当月全额回款；
顾客指标
订货失误率为0，1次业务培训；2次策略交流；处理一项客诉事件的时间超过1天；得分75；
业务流程
终端规范性得85分，业务报表得分90分，当月未举行促销，终端增长4个；得分91.7
学习创新
运用一个终端宣传新手法，取得较好效果，可在公司推广，奖励5分；得分5分
合计考核分：(75+91.7)/2+5=88.4
4、考核运用
激励
提成=（25*1%+5*1.5%—30*0.5%）88.4/85=1830元
改善
X品类需加强，终端管理需加强，客户投诉处理要加强。
由于考虑了财务、客户、流程和学习创新，基于BSC的KPI法把握了销售的全过程，并对可销售能力提升和持续发展提供了大量的支撑指标监控，有利于销售作业的持续改善；
但由于定性指标考核的操作难度，指标的设计和考核实施会耗费相应的资源，而且考核的公平性把握难度较大
结语
相对于市场拓展阶段，市场维护阶段的销售人员绩效管理应该做针对性的调整，才能为达到维护市场并提升销量，提供管理支撑。
企业处于初级（品类少、管理不成熟、信息化不高），可以采用目标管理法管理销售人员的绩效；企业处于中高级阶段（品类较多、管理相对成熟、信息化程度较高），且市场竞争激烈的，应结合过程考核采用KPI法管理业务人员的绩效。
在市场拓展阶段，销售人员的工作重点是业务拓展，即经销商、大客户或大流通的客户拓展，并获取首张定单，以及与之配套的产品或品牌辅助推广工作。
在市场维护阶段，销售人员已经在其管辖的区域建立了相对完整的渠道网络，这个阶段的工作重点是如何达到区域销售的稳定增长，并维护货款、市场秩序、品牌发展等相关事项。
工作重点和作业内容变化，为了更好地管理销售人员，需要针对市场维护阶段特点，调整绩效管理方法。
本文通过分析业务员在市场维护阶段的作业目标与作业内容，分别从目标管理、关键绩效指标（KPI）二个角度，探索市场维护阶段销售人员绩效管理的方法，并为处于不同人力资源管理能力的企业，提供建立和实施建议。
一、作业目标与作业内容
本文仅探讨经销商+零售商渠道模式下的业务员绩效管理，在此种渠道模式下，在市场维护阶段，业务员的作业目标主要有：
1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；
2、保持货物和货款的良好周转率；
3、维护区域市场秩序和品牌形象；
业务员的主要作业内容有：
1、与经销商建立良好互动的合作关系；
2、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；
3、协助经销商做好零售终端管理（包括大卖场的导购管理）；
4、货款管理；
5、库存查询和定单管理；
6、促销执行和当地广告协助实施；
7、市场信息收集和市场策略建议；
8、处理或协助处理争议或消费者投诉。
二、目标管理法绩效管理
1、制定目标
年/月度销售额；费用率；回款率；
采取自下而上，再自上而下的过程，签订目标责任书。
销售额目标的制定必须考虑区域销售历史和相对客观的市场潜力，费用率目标的制定必须对费用项目进行明确详尽的细分后，考虑竞争和销售增长带来的规模经济性。
如：2005年7月销售额目标为25万元，费用率为8%，铺货额5万元
2、激励政策
结合销售额、费用率、回款率制定激励政策，其中，回款率下限以设定的铺货量和经销正常经营（订货量和结算）为条件，未满足的不能发放提成；以销售额和回款率目标完成情况，制定组合提成方案；按月度、（季度）留成发放提成，年度总结发放余额。
如：A公司B市C区，基础提成1%，未完成销售额指标的无提成，超过销售额指标部分20%以内的按1.5%计提，超过20%以上部分提2%；费用率8%以内，奖励节约部分的20%，8%-10%部分扣超过部分的50%，超过10%费用率的无提成（营销负责人应控制费用不至出现作弊行为产生的虚增）；扣除铺货额，当月全额回款；
3、考核方法
月度、季度或半年、年度考核，依据公司组织结构由营销行政或人力部或办公室负责，财务部协作执行，营销负责人审批。
如：该员工7月完成销售额30万，费用率9%，当月全额回款，
4、考核运用
提成核算：如该员工7月提成为：25*1%+5*1.5%—30*0.5%=1750
业务指导：费用率略高
由于指标少，目标管理法操作简便，容易执行；但由于缺乏过程指标，销售执行情况不能全面反映，销售改善和管理缺乏依据，当竞争激烈时，不利于区域销售长期稳定的提升。
三、基于BSC的KPI法绩效管理
以公司级的BSC指标为依据，分解到销售部，由销售部BSC指标分解到销售员个人：
1、绩效指标
财务指标：收益和费用指标
月/年度销售额、各品类月/年度销售额比率、费用率、回款率；
设计原则：基于企业的可持续发展，增加品类月/年度销售额比率指标的目的，关注新品的销售。
如：2005年X品类达到总销售额的20%—30%
顾客指标：经销商支持和经销商满意情况
由业务人员引起的订货交付失误率、培训和促销物料运用效果、协助和建议经销商效果、客诉事件处理效果；
设计原则：以经销商需要的支持和服务的满足情况为选用指标；
如：订货失误率为0.5%；每月1次业务培训；每周1次与经销商策略交流；4小时内处理客诉事件(1次超过4小时的无分，每超过1次扣25分)，权重均为25%。
业务流程：业务维护的过程性指标
终端管理规范性、日/周销售报表的完整/准确/及时性、促销执行力、终端增长数量；
设计原则：按业务流程，业务员日常工作分解，定性指标为主；
如：终端管理标准；报表标准；促销时间段和完成量；2005年便利店增加30个，权重均为25%。
学习创新：市场信息反馈和业务创新贡献
竞争信息反馈、市场建议与执行效果；
设计原则：业务员的主动自我提升和创造性工作；
如：每个有价值（由区域经理+营销行政判断）的信息和建议加2分考核分，上限为10分。
2、激励政策
以财务指标为主，顾客指标、流程指标和学习创新指标为辅，设计激励政策；
如：A公司B市C区，结合目标管理激励政策，X品类的增加提成比率为1%，当X品类销售额占比低于20%或超过30%的，X品类无增加提成。其它指标以85分为计算基准，用实际考核分除以基准分，得到提成系数I。
3、考核方法
月度、年度考核，财务指标部分按目标管理法操作；其它指标由区域经理通过现场和报表（区域总提成比率固定，以控制区域经理作弊行为）、营销行政通过电话和报表共同评估，由营销负责人审批
如：A公司B市C区7月：
财务指标
该员工7月完成销售额30万，其中X品类完成5万元，费用率9%，当月全额回款；
顾客指标
订货失误率为0，1次业务培训；2次策略交流；处理一项客诉事件的时间超过1天；得分75；
业务流程
终端规范性得85分，业务报表得分90分，当月未举行促销，终端增长4个；得分91.7
学习创新
运用一个终端宣传新手法，取得较好效果，可在公司推广，奖励5分；得分5分
合计考核分：(75+91.7)/2+5=88.4
4、考核运用
激励
提成=（25*1%+5*1.5%—30*0.5%）88.4/85=1830元
改善
X品类需加强，终端管理需加强，客户投诉处理要加强。
由于考虑了财务、客户、流程和学习创新，基于BSC的KPI法把握了销售的全过程，并对可销售能力提升和持续发展提供了大量的支撑指标监控，有利于销售作业的持续改善；
但由于定性指标考核的操作难度，指标的设计和考核实施会耗费相应的资源，而且考核的公平性把握难度较大
结语
相对于市场拓展阶段，市场维护阶段的销售人员绩效管理应该做针对性的调整，才能为达到维护市场并提升销量，提供管理支撑。
企业处于初级（品类少、管理不成熟、信息化不高），可以采用目标管理法管理销售人员的绩效；企业处于中高级阶段（品类较多、管理相对成熟、信息化程度较高），且市场竞争激烈的，应结合过程考核采用KPI法管理业务人员的绩效。
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第1个回答 2017-11-21
来达利园上班也没多久，但是遇到的一些问题却不少，不是我不能跟客户有效的沟通，而是有些东西确实我们不能左右的！很多时候去跟客户去沟通，去推销我们的产品时，听到的多数是你们产品不好卖，你们的服务不到位，你们的价格有点贵，你们的陈列费用为什么这么坑，你们的人员变动怎么这么快！甚至与有很大一部分直接说我们不卖你们的产品！
达利园饮料系列除了和其正，其它的乐虎 花生奶 优先乳以及绿茶系列市场冷淡，对于我们业务员来说，能够吸引商家来卖我们产品一般都是和其正，以至于公司里业务员在给别介绍自己的时候都会说"你好，我们是达利园和其正的业务员"。
作为一个业务员，我们的任务就是跟商家建立好关系维护好商家，同样的也要完成公司给予我们的销售任务。但是上班这么久我发现有些东西并没有那么好处理。
每个地区都有一个总经销，下属有片区分销，业务员在负责每个片区中的终端销售，然后由分销发货到每个终端网点。总公司会给地区总经销制定一个销售额，没有完成则返点很少，当然这种形式也被压到分销上面。
在我们地区的我所了解的是总经销为了完成销售额会不停的压货来补终端不景气的销售，然后在分摊到各分区分销，以至于仓库内老货成堆。
我的片区内所有商家卖的产品卖的都是3月份以前甚至去年快要临期的产品（4月29号所有店铺），可以看到为了消化之前每个月压下来的库存，以至于你看不到新货。然而面对饮料这块其它品牌的竞争，我所看到的是其它品牌的却是都新货，几乎很难看到老货！
和其正从4月份开始我们这边开始了陈列的活动，每月支付商家两箱600ml和其正费用，前提公司定了一个必须一次性压货10箱，刚开始业务主管说最多可以签3个月的陈列协议，然后我们就有很多人业务员跟商家签了3个月的协议，但是没过几天主管说不能签3个月，只能最多欠2个月，万万没想到的是现在貌似2个月也不能签了，只能一个月。我不懂为什么主管就能如此灵活的改动，但是我所看到的终端销售却动不起来。然而就算是如此的活动所带来的也仅仅是我作为一个业务员的内心的不安，因为我们所支付的两箱和其正都是去年的老货8910月份，为什么是老货想必大家看了前面也能明白。这然我觉得很好笑，夏天到了，气温高了，凉茶的销售旺季到了，然后我所看到的是所有商家摆的都是去年的货，我不得不哭笑不得，这样的一种营销方式让我看不到这个产品还有什么能让消费者有信心去购买，消费者没有信心没有欲望，又如何能挽回。
当然很多商家他们是不愿意要老货的陈列的，以至于我们做业务的都不会去主动提这个事情，多数靠蒙骗，因为你一说是老货他们就不会要了。我们作为公司的业务员我们对商家的开单价要比外面的批发商贵，我们公司规定600ml和其正开票价45一箱，然而外面的批发商40 42都卖，所以我们不带陈列不带活动几乎没人找我们业务员，如果让他们知道我们送的是老货，他们就会觉得你们业务员还要他们压货，价格还高，送的还是老货他们就会很反感，他们从批发商那里又不需要压货，价格还便宜。说到这里，作为一个业务员的我真是一头包，真是百感交集。
说到老货这里不得不说另外一个问题，就是临期货的处理，做为一个业务员我们没有权利去更换商家的临期产品，一般要经过分销商同意，而却一般商家必须要再拿货才会处理，当然分销去总经销那里换货也是有数量要求的，所以就出现了一部分商家那里的临期产品没人去处理。公司的营销方法是让我们业务员多往商家压货，不管商家是否能不能销掉，然而当部分商家没能销掉时，又会出现因为各方利益的考虑不会主动积极的处理，甚至与不处理！
我做为刚到公司不久的新人，我这个片区的之前的业务员都因各种原因有的离职有的换区，很多商家都表示我们人员换动很快，我也不知道如何解释，当然人各有志，公司也没有办法！这样的一种营销方式也让我觉得很想不明白，到底是为了完成销量而营销还是为了扩大终端需求和影响而营销！
希望达利园饮料能越做越好！当然也希望地区总经销能够找到一个可持续发展的方法。做为一个业务员我也希望我能更好的跟商家跟终端服务！商家能够认可我们，消费者能够相信我们，这是我们达利人需要做的！
达利园饮料系列除了和其正，其它的乐虎 花生奶 优先乳以及绿茶系列市场冷淡，对于我们业务员来说，能够吸引商家来卖我们产品一般都是和其正，以至于公司里业务员在给别介绍自己的时候都会说"你好，我们是达利园和其正的业务员"。
作为一个业务员，我们的任务就是跟商家建立好关系维护好商家，同样的也要完成公司给予我们的销售任务。但是上班这么久我发现有些东西并没有那么好处理。
每个地区都有一个总经销，下属有片区分销，业务员在负责每个片区中的终端销售，然后由分销发货到每个终端网点。总公司会给地区总经销制定一个销售额，没有完成则返点很少，当然这种形式也被压到分销上面。
在我们地区的我所了解的是总经销为了完成销售额会不停的压货来补终端不景气的销售，然后在分摊到各分区分销，以至于仓库内老货成堆。
我的片区内所有商家卖的产品卖的都是3月份以前甚至去年快要临期的产品（4月29号所有店铺），可以看到为了消化之前每个月压下来的库存，以至于你看不到新货。然而面对饮料这块其它品牌的竞争，我所看到的是其它品牌的却是都新货，几乎很难看到老货！
和其正从4月份开始我们这边开始了陈列的活动，每月支付商家两箱600ml和其正费用，前提公司定了一个必须一次性压货10箱，刚开始业务主管说最多可以签3个月的陈列协议，然后我们就有很多人业务员跟商家签了3个月的协议，但是没过几天主管说不能签3个月，只能最多欠2个月，万万没想到的是现在貌似2个月也不能签了，只能一个月。我不懂为什么主管就能如此灵活的改动，但是我所看到的终端销售却动不起来。然而就算是如此的活动所带来的也仅仅是我作为一个业务员的内心的不安，因为我们所支付的两箱和其正都是去年的老货8910月份，为什么是老货想必大家看了前面也能明白。这然我觉得很好笑，夏天到了，气温高了，凉茶的销售旺季到了，然后我所看到的是所有商家摆的都是去年的货，我不得不哭笑不得，这样的一种营销方式让我看不到这个产品还有什么能让消费者有信心去购买，消费者没有信心没有欲望，又如何能挽回。
当然很多商家他们是不愿意要老货的陈列的，以至于我们做业务的都不会去主动提这个事情，多数靠蒙骗，因为你一说是老货他们就不会要了。我们作为公司的业务员我们对商家的开单价要比外面的批发商贵，我们公司规定600ml和其正开票价45一箱，然而外面的批发商40 42都卖，所以我们不带陈列不带活动几乎没人找我们业务员，如果让他们知道我们送的是老货，他们就会觉得你们业务员还要他们压货，价格还高，送的还是老货他们就会很反感，他们从批发商那里又不需要压货，价格还便宜。说到这里，作为一个业务员的我真是一头包，真是百感交集。
说到老货这里不得不说另外一个问题，就是临期货的处理，做为一个业务员我们没有权利去更换商家的临期产品，一般要经过分销商同意，而却一般商家必须要再拿货才会处理，当然分销去总经销那里换货也是有数量要求的，所以就出现了一部分商家那里的临期产品没人去处理。公司的营销方法是让我们业务员多往商家压货，不管商家是否能不能销掉，然而当部分商家没能销掉时，又会出现因为各方利益的考虑不会主动积极的处理，甚至与不处理！
我做为刚到公司不久的新人，我这个片区的之前的业务员都因各种原因有的离职有的换区，很多商家都表示我们人员换动很快，我也不知道如何解释，当然人各有志，公司也没有办法！这样的一种营销方式也让我觉得很想不明白，到底是为了完成销量而营销还是为了扩大终端需求和影响而营销！
希望达利园饮料能越做越好！当然也希望地区总经销能够找到一个可持续发展的方法。做为一个业务员我也希望我能更好的跟商家跟终端服务！商家能够认可我们，消费者能够相信我们，这是我们达利人需要做的！
第2个回答 2017-12-20
不要反人类 去制造有毒食品 你会得到法律的制裁
第3个回答 2017-11-30
达利集团下辖福建达利食品集团有限公司、泉州嘉禾食品有限公司、成都达利食品有限公司、济南达利食品
达利园有限公司、湖北达利食品有限公司、吉林达利食品有限公司、甘肃达利食品有限公司、惠安达利包装有限公司、马鞍山达利食品有限公司、山西达利食品有限公司、云南达利食品有限公司，厦门达利投资有限公司、惠安县达利世纪酒店有限公司十三大子公司、十六个生产基地。总占地面积为3600亩，建筑面积105万平方米。拥有包括中高级管理人才、各类技术人员在
第4个回答 2017-11-11
很差，不如去做物流行业的跟单员
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