快递业务量逐年上升，快递业务量已经超600亿件，进入到2020年以后，快递行业依然保持着强劲的增长势头。快递行业迅猛发展，带来广阔前景的同时，也放大了一些行业中所存在的问题。关于快递行业的痛点问题，一直都是大众关注的热点！快递行业存在哪些问题？快递服务在用户投诉问题中的占比是比较高的。常见问题主要涉及送货不及时，先签收再验货，快递损坏等，提升快递服务质量成为企业竞争以及市场关注的重点！
一、快递行业所存在的问题：
1、快递服务不到家
这是众多用户都有共鸣的一点，明明支付了邮费，快递按理说应该是送货上门的。但是现在快递员直接将快递扔到门口或者是代收点，拒绝送货上门。一旦打电话过去咨询，快递员会以各种理由推脱。花钱买方便却变了一件麻烦事，这让很多消费者都觉得很反感。
2、快递丢件
快递丢件的问题时有发生，相信很多用户都有类似的体验，好端端的快递被冒领或者丢失。对于快递丢件的问题，不同快递公司处理规定不一样。有的规定超过14日以后，未提出索赔要求的，为自动放弃索赔权利。
3、先签字后验货
部分买家网购的商品，是可以先验货后签字的。但还是有一些快递公司要求先签字之后再进行验货，一旦有问题，消费者在索赔方面就会有一定的难度。
4、个人隐私容易泄露
快递行业内部管理制度不严，监管不力，有时候很容易出现个人隐私泄露的问题。这也是为什么现在有一些快递代收款骗局等事件发生的原因。
5、服务水平参差不齐
快递行业中很多都是采用承包制的，服务标准不统一。部分快递网点比较杂乱，而且行业中存在一些恶性的价格竞争，服务没有规范，质量差。如果出现一些快递丢失的问题，快递网点之间还会互相推诿责任。
二、如何应对问题？
1、构建有序的市场体系
快递行业发展潜力巨大，伴随机遇而来的也有各种挑战。面对这些挑战以及各种高发问题，构建有序的市场很关键。建议各个快递企业积极建立竞争有序的现代快递市场体系，规范快递市场秩序，优化服务环境。
2、部门之间加强协作
各个部门之间需要加强协作和监管，着力规范快递市场秩序，优化产业布局。相关部门需要对快递企业的服务质量水平进行评估和管控，大力发展信用体系建设工作，提升服务质量。快递行业还可以依托社会资源进行产业优化，促进自身和其他产业的共同发展！
3、维护好消费者权益
邮政管理部门需要加强督导力度，引导各品牌快递企业监管到位，稳步提升快递服务水平。对于快递市场出现的侵害消费者合法权益等行为，一定要高度重视，高效处理。
如果大家在日常生活中遇到一些损害自身权益的问题，比如说快递网点违规收费，快件延误以及丢失等问题.建议首先找相关的快递员协商，协商无果可以电联快递企业投诉，对处理结果不满意的话，还可以通过联系邮政管理部门来进行申诉。
快递服务关乎民生，服务质量备受大众关注。多方协同，整治快递乱象，从严监管，将各项管理制度进行落实，才能提升服务水平，在当前的经营模式层面上进行创新。这样才能助力快递企业改善现有问题，促进整个快递市场更好更快的转型升级！