做天猫客服是一种什么样的体验?

Question

如题所述

Answer 1

天猫店铺没报活动时，进来人不多不密集，日子非常悠闲，感觉自己像老干部，泡个茶刷微博看知乎聊微信。老板走了偷偷戴个耳机看视频，旺旺响了就回复下，其实不用打什么字，反正产品写的够详细了，大多数我们设置了有快捷短语跟机器人，也有无聊斗表情包跟发自拍索要微信的。

作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了。但是，有几点需要强调一下。

1、把自己的旺旺添加好友验证，设置为不用我验证，就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候，忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置，不要过长，最好不要超出4行；字数过多，会影响人们的阅读习惯；字体也不要太大，10号字就好了；字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌。

一般两种颜色，还是可以接受的，但是，不要给人乱的感觉。两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息，分别用两种颜色的字体，突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦。