随着经济社会的快速发展，党和政府对食品药品安全的高度重视，人民群众对食品药品安全事故的零容忍，然而目前我的法律法规和制度又相对滞后，故给我们当前基层食品药品信访工作带来了严重的挑战。面对当前新形势，信访工作作为党和政府倾听群众呼声、体察群众疾苦、维护群众利益的重要渠道,是改善民生、促进民和、确保民安的重要手段,无疑成为我们构建社会主义和谐社会的基础性工作，只有妥善处理好信访问题，才能合理化解矛盾，理顺群众情绪，进一步增强党和人民的血肉联系，从而凝聚人心，团结一致，共克时艰，以保人民群众的饮食用药安全。
信访举报工作是党风廉政建设和反腐败工作的重要组成部分。做好信访举报工作，对于做好食品药品监管工作，建立健全解决食品药品领域中损害群众利益问题的长效机制，严防不合格食品药品进入流通领域，保证社会安定有序，具有深远的意义。 针对食品药品系统信访举报工作的特点，必须准确把握工作的着力点，才能使信访工作真正发挥其促进社会稳定和谐的积极作用食品药品安全与民生息息相关，直接关系到千家万户,关系到社会稳定和国家长治久安。作为基层食品药品监管部门面对新形势，必须从保障民生的高度，立足于改革发展和社会和谐稳定大局，充分发挥食品药品安全监管职能，注重抓好信访维稳工作。现就基层食品药品监管部门如何做好新形势下信访工作结合我们县食品药品监管局的工作实际浅谈一下认识。
一、增强责任心，真正和群众心贴心
面对人民群众的信访投诉，必须首先解决责任心不够强的问题，工作方法决不能简单粗暴，如果对群众反映的问题只是听一听、劝一劝，登记登记，把人打发回去就算完事，没有把“群众利益无小事”记在心上，很可能会导致群众的不满，从而激化矛盾，造成上访、重访现象。面对新形势，我们必须增强群众观念，切实为群众排忧解难。用科学的眼光看问题，自觉地从全局出发，坚持把实现好、维护好群众的根本利益作为信访工作的根本目的，切实增强政治观念、全局观念、整体观念和责任观念，彻底扭转信访工作中“兵来将挡，水来土掩”的消极被动局面。必须认识到，群众来信来访反映困难和问题，既是对党和政府的信任，也是在帮助我们改进工作。要树立做好信访工作、促进社会和谐更是政绩的理念，特别是我们基层食品药品监管部门，接触的大都是最基层的人民群众，向我们信访投诉的也大都是牵涉到群众最关心、最直接、最现实利益的食品、药品质量及相关纠纷问题，妥善处理好这些信访投诉就是最直接地帮助群众解决实际困难，从而化解民忧、为民谋利。
我局一直高度重视信访投诉工作。成立了主要领导任组长的领导机构，选派工作热情高，群众基础好，工作经验丰富，业务能力强的同志专门负责接访工作，并要求接访人员必须像对待亲人一样接待来访人员。同时建立健全并落实了三项工作制度。一是完善领导接访制度。局领导能够坚持重大信访投诉长年接访，对重大食品药品安全信访举报，做到件件有阅批、件件有落实。二是建立了信访工作责任追究制度，并结合日常工作进行检查考核，做到谁阅批谁负责到最终解决。三是建立健全了信访举报反馈制度。对食品药品举报能够做到及时解决、及时处理，落实到位，并将处理结果向举报人进行及时反馈，努力把问题和矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。真诚的服务态度，务实的工作作风，让信访投诉的群众都能够满意而归，让群众真正感到党和人民始终和他们心贴心。
二、科普宣传零距离，宣教增强信访预防
宣传也是增强群众食品药品安全和维权意识，按照这一理念，2012年，我局承办了由县政府主办，团县委、县公安局、县卫生局、县文广局、县教育局、赤城镇、城南经管局以及药品生产经营企业、医疗机构、社区居民代表共同参与的“全国安全用药月”蓬溪启动仪式，县委、县人大、县政协分管领导亲临现场指导，并参与活动。“两会”期间，组织开展了药品安全监管问计于政协委员活动，既宣传监管职责，又开门取经，在政协委员中引起强烈反晌。我局还6次走上街头开展食品药科普宣传活动，7次深入农村开展食品药品宣传教育，组织开展了药品新版GMP主题宣传活动。借助网络媒体、县电视台、校园电视播放数百场次药品安全科普知识宣传片和青少年用药安全知识宣传片，复制了国家局药品安全主题宣传片、《安全用药 关注青少年》宣传片、安全用药情景短剧等DVD影像宣传资料200份，分送到各居民社区、学校和电视台。工作人员深入常乐寺、高洞庙等农村寺庙开展了饮食用药安全科普宣传活动，向僧人、居士和农村群众讲解饮食用药安全小常识。通过这一系列扎实有效的举措，做到了食品药品科普宣传有力度、有广度、有深度，有力的提高了经营者依法和诚信经营意识，既强化了群众食品药品安全意识、维权意识，更增强了食品药品监管力，减少了信访投诉和把影响信访稳定隐患消灭在萌芽状态。
三、建立健全三级网络，畅通诉求渠道
群众的合法利益得到有效保护是构建和谐社会的重要保证。食品药品监管工作必须始终把维护群众利益作为开展工作的出发点和落脚点，因此，食品药品监管中的信访工作必须紧紧配合中心工作来展开，要善于从中心工作中把握重点，抓住群众最关心、最切身的问题，纠正损害群众利益的不正之风，查处侵害群众利益的各种腐败案件。通过抓重点，带一般，使人民群众看到实实在在的效果。要以拓宽畅通信访渠道为着力点。信访渠道畅通，就能使群众的意愿得到反映，情绪得到疏导，问题得到解决。反之，则会激化矛盾，甚至演变成群体事件。蓬溪县在所有乡镇设有食品药品安全义务协管员，在村和社区聘有信息员，形成了上下联动，左右贯通的信访信息网络，构筑了横向到边，纵向到底的立体工作格局。通过食品安全协管员、村居食品安全信息员对基层各层面对食品药品信息的反馈，我们便能够及时掌握基层药品市场状况，同时局领导和稽查人员还经常深入基层调研，征求意见，倾听呼声，收集信访信息，切实做到苗头问题早发现，早处置，避免事态扩大、矛盾激化等后果。
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