第1个回答 2014-06-22
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！
礼仪【以下称公关关系】是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节 公共关系的定义与特征
一、公关关系的定义
二、公共关系的特点
三、公关关系的基本原则
四、公关在中国的现状与发展
一、公关关系的定义
公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点
1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性
三、公关关系的基本原则
? 真实性原则
? 平等互利原则
? 整体一致的原则
? 全员公关的原则
四、公关在中国的现状与发展
20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展
1、建立健全了协会、学会或研究会
2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节 公共关系的要素
由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素 公共关系的主体——社会组织
包括：1.竞争性的营利组织： 如：大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织： 如：铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。
第二要素 公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：内部公众、外部公众
按重要程度划分有：首要公众、次要公众
按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其 他 还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素 公共关系的手段——传播
传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。
第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。
3、咨询建议，形象管理。 4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾，处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称：四步工作法：
调查 策划 实施 评估
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节 公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。
◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系
公关礼仪与一般礼仪的区别：
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；
公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；
公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；
公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；
公关礼仪具有民族性，还有国际性。
一、礼仪的由来与发展
（一）礼仪的含义
社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。
为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。
礼仪：
“礼”即礼貌、礼节；
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
理解和运用礼仪的含义， 要重视的七个方面：
1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为规范。
2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。
3、礼仪是一种情感互动过程。
4、礼仪是一种程序，有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。
6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。
7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。
（二）礼仪的由来
礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。
西方有文字记载的文明史
●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。
●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。
●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。
中国礼仪
●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长
●《辞海》中对“礼”注释为：
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。
②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
礼仪的产生于原始宗教：
在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，
具体古代的五种礼制：
吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。
凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。
现代公关礼仪
军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。
宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。
嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。
孔子：儒家学说的创始人
孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。
他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。
“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律
和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。
“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”
质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。
注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。
注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。
唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。
《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：
告诫人们在交往时应该：
“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。
行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。
荀况：历史上的一位哲学家
认为：礼是目标、理想，又是行为过程。
提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。
清代学子李子潜 编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：
晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。
冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。
置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。
步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。
凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。
刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。
汉高祖刘邦的谋臣张良
曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。
中国共产党的领导人 毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。
中国共产党的领导人 周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。
中国共产党提出的社会主义精神文明：
是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。
礼仪的发展
从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明
从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。
礼仪无不显示着它的重要作用。
（四）人类探索礼仪的原因
1、从根源上看，有两点制约
第一、由人的本质决定
人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：
第二、由人的需要决定
自我实现的需要
尊 重 的 需 要
归属和爱的需要
安 全 的 需 要
生 理 的 需要
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
2、从现实性上看
主要原因有以下两点：
第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能
公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
公关礼仪：即公共关系礼仪。
公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、
服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。
礼仪修养的特征：
第一、以学识为基础。 第二、以长远为方针。
第三、以公众为对象。 第四、以美誉为目标。
第五、以自觉为桥梁。 第六、以灵活为原则。
第七、以真诚为信条。
礼仪的功能：
之一：有助于提高人们的自身修养。
之二：有助于人们美化自身，美化生活
之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
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