1. 社会管理：12345热线接受关于街道治安、环境卫生、社会保障等方面的投诉、建议和咨询。
2. 公共服务：该热线还处理公共交通、供水、供电、天然气、通讯等公共服务领域的投诉、建议和咨询。
3. 政府服务：针对政府政策、行政程序、部门职责等政府服务方面的问题，12345热线提供投诉、建议和咨询的渠道。
4. 经济领域：12345热线也涉及消费维权、价格监管、产业发展等经济领域的投诉、建议和咨询。
5. 监督指导：该热线承担对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作的检查、监督和指导。
6. 反映问题：12345热线负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，及时反映重要社会问题和重大突发事件。
7. 宣传政策：通过该热线，可以宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
12345热线不受理的事项包括：
1. 依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的问题。
2. 已进入信访渠道的诉求。
3. 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求。
4. 紧急情况：如110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的问题。
5. 恶意攻击：骚扰电话、诉求表述不清、无实质内容的问题。
6. 违规诉求：违反法律法规、规章制度及政策规定的问题。
7. 其他不受理事项：根据法律法规、规章制度及政策规定，还有其他不受理的事项。
以上信息来源于百度百科-12345政务服务便民热线。
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