山东航空很好，服务周到，乘坐舒适，首选航班。
2016年1、2月份，山航旅客满意度分别达到了94.84分、96.03分。而2015年山航旅客满意度评分达到94.16分，同比提高7.51分。“如果每天每个航班上，我们的服务都能够感动一名旅客，那么我们就成功了。”
山航服务发展部总经理沙永全这样描述山航在服务质量上的不断进步。为了掌握服务一线的实际情况，及时发现不足，山航专门招募来自公司内部16个部门的157名检查员，定期以普通乘客身份乘坐飞机“暗访”，通过录音、拍照或者视频等方式记录评分，微信实时提交报告。
在服务质量稳步提升的同时，山航也没有忘记仍然存在的服务短板。沙永全指出，售票、行李、正点率以及餐食等环节是目前整个民航业共同面临的服务短板。民航局今年正在开展短板专项治理提升行动，山航有信心抓住机遇，与行业联动，走在行业前列。
餐食环节也有望得到明显提升。新的配餐标准将由服发部统一制定，结合航线结构、客源结构、旅客实际需求等因素进一步优化配餐结构，提升配餐标准，达到稳步提升的效果。
山东航空很好，服务周到，乘坐舒适，是首选航班。
山东航空成立于1994年。现在山东航空拥有120多架波音飞机。在济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京等地设有分公司和飞行基地。所经营着共有200多条国际和国内航线。
山东航空在服务质量稳步提高的同时，尚航也没有忘记仍然存在的服务缺陷。沙永泉指出，机票销售、行李、准时和膳食是整个民航业所面临的服务难题。今年，民航局正在开展短板专项治理推进行动。上航有信心抓住机遇，与行业接轨，走在行业前列。
在食品方面山东航空也有望得到显著改善。因为新的餐饮标准将由服务和发展部重新制定，进一步优化调整餐饮结构，提高餐饮标准，而在客源结构和旅客实际需求等方面山东航空也在努力实现稳步改善。
山东航空服务态度差，退款难，不好。
1月20日，昆明至乌鲁木齐的航班，SC8886，延误了140分钟，早上因为看到去哪网和航旅纵横的提醒去机场略晚了点，因为延误到8点44起飞了，我6点半到机场，没走紧急，6点50办理登机牌的时候，说办不了了，关闭了。
柜台服务员说，航班没有延误信息，只能改签，改签要补880块钱，然后让我自己找购票的地方去退票。去哪网上出现了延误，全退票点下去，告诉我等待，结果打电话来说航空公司认为没有延误，不能全退票款，只能退50元的燃油费，1340元的票款全吞了啊。
又打山东航空客服电话，说此票已退，无法改签了，这不是坑人吗?1340元虽然不多，但就这样被吞下去了啊。最可气的是这个航班9点33才从昆明起飞，6点50就不办理登记手续了，专门坑人钱吗？7点20的飞机延误到9点33，硬是说没延误，正常航班。
欺负谁没坐过飞机，欺负谁没改签退票过，服务态度这么不好的航空，这1340的票款就当白白的送给了他。