自动售货机是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备,它不受时间、地点的限制,能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式,被称为 24 小时营业的微型超市,所以又有永不下班的超市之称,售货机大致分为三种:饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机。
据前瞻产业研究院发布的《自助售货机行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》数据统计显示,2015年我国自动售货机行业销售规模约12.82万台,行业市场规模约22.95亿元,同比2014年的19.52亿元增长17.57%。
随着市场的快速发展,自动售货机行业规范化管理面临着极大的挑战。根据12315信息采集综合服务平台公布的2017年9月消费投诉显示,登记消费者投诉信息达到91181件,为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机消费投诉问题常态化,意味着自动售货机行业发展亟待规范。