酒店客房有五条清洁抹布各用来清理什么?

如题所述

1、分别如下:

(1)湿布:恭桶一块(专用);淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块;卫生间地面和客房地面合一块。

(2)干布:客房电器和卫生间镜子干抹布合一块;口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。

2、酒店清理客房要按照操作程序进行、具体的做法是:

(1)敲门:把工作车推到所要打扫房间门口,站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名自己的身份“服务员”,敲门的力度要适中,不能太轻也不能太重,轻了客人听不见,重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间,关好房门;如客人在房,要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。

(2)拉:清扫房间时,必须先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。

(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

(4)撤:撤出用过的脏杯子,及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具,通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里,并拿干净的放回房间,如有损坏布草及时送回库房。

3、酒店客房安全注意细节:

(1)酒店清洁人员在做房时,必须用工作车挡严房门,不给坏人可乘之机,避免有人在清洁人员清扫客房时拿走客人和酒店的财物。

(2)打扫房间时,切记不可同时开启多间客房的房门,给坏人乘机潜入另外房间的机会。即使是空房,酒店也会遭到一定的财务损失。

(3)有客人声称没拿房卡或钥匙,若要求工作人员帮忙开门,必须要验证身份,比如:让客人到前台开取身份证明,等房务中心或前台通知开门;或者请客人出示身份证报前台核实。

(4)打扫房间时,有陌生人进入房间,工作人员需要做的是:礼貌的检查客人的钥匙和房卡,确认是该房间的客人,如果没有这些证件,对不起,需将此人请出房间,如果此人态度蛮横就证明此人确有问题,就应该引起酒店的注意了。

(5)不要和“陌生人”说话,房间状态需向外人保密,特别是前台,不能向外人泄露住客的任何信息。

(6)房间总卡要慎重保管,随身携带,如有丢失,应及时向上级或前台报备,总卡的数量不宜过多。(建议:酒店可以制作楼层卡配给该楼层的服务人员,楼层卡只能打开该楼层的房间,这样可以尽量减少房卡丢失时造成的损失。)

(7)在楼层发现可疑者,应上前查问,同时注意对方神态,如有可疑之处要及时通知领班。

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