å½é
æ ååç»ç»ï¼ISOï¼ä¸è´è´£è´¨é管çåè´¨éä¿è¯çææ¯å§åä¼ï¼ISOï¼TC176ï¼ï¼ç°å¨æ£å¨å¶å®ä¸ä¸ªç¸äºå
³è并æ¶åæ±æ¨ç®¡çç顾客满ææ åï¼è¿ä¸ä¸ªæ åæ¯ï¼
1ï¼è´¨é管çï¼é¡¾å®¢æ»¡æ--å®æ½ååçæåï¼ISO10001ï¼ï¼
2ï¼è´¨é管çï¼é¡¾å®¢æ»¡æ--ç»ç»å
æ±æ¨å¤ççæåï¼ISO10002ï¼ï¼
3ï¼è´¨é管ç顾客满æ--å¤é¨è§£å³é¡¾å®¢äºè®®çæåï¼ISO10003ï¼ã
è¿ä¸ä¸ªæ åå¨æ¦å¿µä¸æ¯ç¸èçï¼å¹¶å
±åææäºç®¡ç顾客æ±æ¨ææé¶æ®µçä¸ç§å
¨é¢çæ¹æ³ãè¿äºæ åå°è¯æåå½é
ä¸å¨å®æ½ååãæ±æ¨å¤çåå¤é¨è§£å³äºè®®æ¹é¢æ好çå®è·µï¼å
¶ç®çæ¯å¸®å©ç»ç»åå
¶é¡¾å®¢å¨è¿è¡è¶æ¥è¶å¤å¯åæ¥è§¦çç»è¥æ¶ç¡®ç«ä¸ä¸ªè¡å¨æ å°ºã
è¿ä¸ä¸ªæ åé½æ¯ç±è´è´£è´¨é管çä¸æ¯ææ§ææ¯ç第ä¸åææ¯å§åä¼ï¼ ISOï¼TC176ï¼SC3ï¼å¶å®çï¼è¿ä¹é¢ç¤ºäºè¿ä¸ä¸ªæ åé®çå
³èæ§è´¨ã
å¨ä»å¤©ï¼è¦ä¿æé«æ°´å¹³ç顾客满æï¼CSï¼ç¶åµï¼å¯¹è®¸å¤ç»ç»æ¥è¯´æ¯ä¸é¡¹éè¦çææãåºå¯¹è¿ç§ææçä¸ä¸ªå
³é®è¦ç´ ï¼æ¯è¦æä¸ä¸ªææçæ±æ¨ç®¡çä½ç³»åè¿ç¨ï¼å®å
æ¬éè¿å
é¨æ±æ¨å¤çå®ç°é¢é²æ±æ¨ï¼ä»¥ä¸»å¨æ±æ¨ä¸è½å¨å
é¨å¾å°æ»¡æçå¤çæ¶æéè¦çå¤é¨è§£å³äºè®®ã
ç 究表æï¼é¡¾å®¢ä¼å¿ äºé£äºè¡¨ç°åºè½å¤ç解顾客éæ±ï¼å°éæ¯ä¸ªé¡¾å®¢ï¼ä¸¥å®æ¿è¯ºï¼ååºè¿
é并ä¸å®¹ææ¥è¿çç»ç»ã
å¡æ¯ææ¡äºæ£ç¡®ç顾客满æå®æ½åååå
·ææ±æ¨ååºæºå¶çç»ç»ï¼å¨è¡¨ç°ç解并åªå满足顾客è¦æ±æ¹é¢å¤äºè¯å¥½çä½ç½®
å®æ½ååå®è´¨ä¸æ¯ä¸ç§ç»ç»å¯¹å
¶äº§åãæå¡åæ´»å¨çè´¨éä¸ä»¥é¡¾å®¢ä¸ºå¯¼åç表述ãéè¿å¨ä¸é¡¾å®¢äº¤æåä¼ éè¿ç§è¡¨è¿°ï¼è½ä½¿ç»ç»éä½åºç°é®é¢çå¯è½æ§ï¼å 为å®è½åå°å¨é¡¾å®¢å¯¹å°è½å¾å°çä¸è¥¿åå
¶éè¦æ§ä¸äº§çç解çæ··ä¹±ï¼èè¿ç§æ··ä¹±å¯è½ä¼å¯¼è´è´¨éé®é¢ã
å
é¨æ±æ¨å¤çæ¯å¨ç»ç»å
é¨å¤çæ¶åæå
³æ¶è´¹è
äºå®çè¿ç¨ãç»ç»æ£ç¡®ãå¿«éå°å¤çæ±æ¨ï¼è½å¤ä¿æåæé«é¡¾å®¢æ»¡æãæ¤å¤ï¼å
³äºæ±æ¨çä¿¡æ¯è¿è½å¸®å©ç»ç»æ¹è¿å
¶äº§ååæ´»å¨çè´¨éã
å¤é¨è§£å³äºè®®è¿ç¨ç设计ï¼æ¯ä¸ºäºè§£å³é£äºä¸è®ºä»ä¹åå ä¸è½éè¿å
é¨è¿ç¨è§£å³çæ±æ¨ãä¸å
é¨æ±æ¨å¤çä¸æ ·ï¼æ°å½å°è§£å³äºè®®ï¼è½å¤ä¿æåå¢å¼ºé¡¾å®¢æ»¡æ并对æ¹è¿è´¨éæä¾éè¦çåé¦ã
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考