网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。
等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
打12306客服电话
12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般只会告诉退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让打电话给银行。这时再打电话给所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
通过邮件处理，仅适用于网上购票
登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到
[email protected],然后等待处理结果。