本人于10月25号在海尔商城购买一台三门冰箱，预约28号送达，但到30号才送到。好吧！浪费这么多天的等待我就不去计较了。待冰箱送到后，因当时没空，所以没有过多的去检查。待半个多小时后想去清洗一下，才发现这台海尔冰箱有多处明显的伤痕，而且整机特别脏，像放了有多久的样子，而后面的标签却写10月15号。我有很多疑惑，出厂才半个月的冰箱，能有多脏、能有多旧？我有理由怀疑这是一台返修机或实体店送过来的样品机。
马上联系本地售后。我问售后人员：冰箱后面压缩机那里，为什么是塑料的？上次买了一个是铁的。
因为塑料可塑性大，所以下面没螺丝的地方翘出来了一点，导致底下的缝隙太大，老鼠肯定跑进去，与你们宣传的防鼠完全不符。铁的较硬，所以不会凸出来，缝隙控制的好。不过，这是海尔公司生产的，我并不认为我比他们更专业，也许塑料有塑料的长处。
售后人员回答说：海尔冰箱两年内生产的都是塑料的。
听了他这样说我就专程跑到朋友家去看，朋友前几天也是买了海尔冰箱，今年八月份上市的电脑式，我的也是八月份上市的。看了之后，朋友家的是铁的，与售后所说完全不符。什么两年内生产的全是塑料的，这是忽悠我的，而且售后人员态度不好，所以我就没去联系售后了，我在海尔商城购买，就必须找海尔商城，向客服反映了问题，客服人员态度很好，说帮我反馈。第二天本地售后打电话说派人过来看，没来；第三天打电话说要来，还是没来；待第四天下午才到。到了之后，售后人员看了下，说这没问题的。我说都旧成这样，到处伤痕，还没问题？售后人员又说，冰箱运过来，在路上难免有磕磕撞撞。我又想问，冰箱在路上磕磕撞撞出现的伤痕，作为消费者，我需要为此承担责任吗？如果需要我为此负责，我无话可说。
而且售后师傅说我退换一次机，本地代理要损失两百多块。这能为产品出现问题开脱吗？
最后没办法，售后师傅说他不可能报上去，说这一点小伤痕没问题的。可惜的不是一点小伤痕，是多处小伤痕。这些话完全不是一个负责任的人说出来的话。现在就是不知道该怎么解决？
如果海尔公司同意退换货，我是退货好，还是换货好。因为退货，我还得重新买这个冰箱，要是换货，国家三包服务是否重新计算？