一、计量纠纷--顾客对油品数量提出异议
应急对策：
1、立即关闭事发点的油枪和加油机
，关闭车辆油箱盖，保证现场安全。
2、加油员应立即报告加油站经理，核查数量，检测加油机状态。如有问题，应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。
3、如果顾客对数量仍存在异议，可向顾客出示由技术监督局检定并颁发的加油机计量检定证书，计量器铅封等标志。用经检定合格并在有效范围内的20L标准容器，现场为顾客标定，并告诉顾客合理误差范围。
4、如果纠纷仍未得到解决，加油站经理要立即向主管部门汇报，由上级主管部门协调解决；如果协调解决存在问题，可由上级主管部门邀请市计量检定测试所有关专家到现场解决问题。给客户一个满意答复。
5、上级主管部门联系电话
6、县、市计量检定测试所联系电话
二、质量纠纷-加错油品
应急对策：
1、加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向加油站经理汇报。
2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
4、责任人承担由此造成的一切费用，同时还受到相应处罚。
5、经理负责将处理结果上报主管公司审查。
6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油品进行投诉时，应根据加油站管理规范第二章第四节顾客投诉处理的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。
三、质量纠纷-顾客对油品质量产生异议
应急对策：
1、顾客对油品质量提出异议时，加油员要立即停止加油，在事情没有弄清楚之前，不允许付油，防止事态扩大化。
2、检查油品来源、颜色、气味，并现场留样备查。留心在此之前加油车辆状态，做到心中有数。
3、如能确保质量没有问题，应向顾客解释宣传分公司质量控制流程和做法。如无法确保油品质量的应向上级主管部门报告，送样到国家认定的检测机构检测，72小时内答复顾客。并由上级主管部门根据化验结果协调处理，按照实际情况协商赔偿顾客经济损失，并安抚顾客，让损失及事态影响最低化。
4、上级主管部门电话 5、上级主管领导
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