简答题:人际交往中如何进行有效的沟通

Question

如题所述

Answer 1

如何进行有效的人际沟通?
沟通是人与人之间建立联系的过程，主要方式是口头语言，但还包括表情、动作和书面语言等。有效的沟通需要清晰地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
1. 人际沟通描述
沟通不仅仅是讲话，而是通过多种方式建立联系。口头语言、书面语言、表情动作和艺术语言都是沟通的方式。沟通的六个步骤包括倾听、核对理解、接纳、拒绝、表达和体态语音。
2. 沟通的四项重视
提高感受性，了解并掌握对方的心理和行为实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行都能心领神会。重视双向沟通，伴随反馈过程，使传送者能及时了解到资讯在实际中如何被理解和接收。重视平行渠道的利用，如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势等。正确运用文字语言，使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。
3. 沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的资讯。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。
4. 沟通十项训练
明确自己的思想和系统计划，提高沟通效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。关注言外之音，声调、用词、语言的选择都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。跟踪沟通效果，了解沟通讯息传达的程度。为明天的沟通做好准备，使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支援的，身教比言教更有说服力。不单追求被人理解，也求理解别人，成为好听众。
5. 沟通十项评估
传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。广泛听取意见和提案建议，并在工作程序中得到各部门的大力支援。及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。担当引导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。善于运用程式化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。
简单地说：沟通即是有效地传达资讯给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。