一般是去羊城通客户服务中心办理退卡手续的
一、羊城通客户服务中心有以下几个：
1、东华东客户服务中心：广州市东华东路车路边37号，东华南公交站牌后面。
2、鱼珠站客户服务中心（原黄埔客服中心）：原黄埔客服中心（位于黄埔客运站候车大厅内）于2012年5月16日搬迁至地铁五号线鱼珠站内商铺（地铁站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S）。
3、广州东站客户服务中心：地铁广州东站内HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S。
4、花地湾客服中心：地铁花地湾站内AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S。
5、汉溪长隆站客服中心：地铁三号线汉溪长隆站C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S，营业时间：星期一至星期日09：00～20：00。
6、人民北客户服务中心：广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面。
7、公园前客户服务中心：广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内）。
8、体育西客户服务中心：广州市体育西地铁站G出口（地铁站内）。
9、客村客户服务中心：地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S，营业时间：星期一至星期五9:30～19:00星期六至星期日10:00～16:00。
10、白云文化广场客服中心：白云区地铁二号线白云文化广场站C出口，（商铺编号BYW-2-5S）。
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1、动物园客户服务中心：地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S，星期一至星期五10:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00。
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2、黄阁汽车城站客服中心：地铁黄阁汽车城站A出口方向，商铺编号：HGQCC－4－2S，营业时间：星期一至星期日10：00～19：00。
上述客户服务中心均提供普通卡的发行、故障卡处理、退卡的服务，客服中心的营业时间为：星期一至星期五9:00～19:00星期六至星期日10:00～16:00
二、退卡处理注意事项：
1、退卡仅限于押金型普通卡，其它种类卡不含押金，不可退卡。
2、待退卡中须有一次或以上的消费使用记录。
3、退卡时当月乘车/地铁次数清0处理。
4、余额可现场读取的，即时办理退余额手续；余额无法现场读取的需检测，7个工作日后凭受理回执领取退卡款。
5、卡片无人为损坏，押金全额退还，回收票卡；卡片人为损坏，收取15元工本费，退还5元押金及充值金余额，回收票卡。票卡人为损坏标准：卡体出现打孔、切割、折断，或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。
6、退卡时押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的羊城通卡不可继续使用。
7、退卡时卡内余额涉及线上充值的，线上充值部分需登记相关信息（包括：身份证号码、充值订单号、充值金额、充值时间、充值来源、充值的银行账户）并原路返还至扣款账户。如线上充值涉及优惠券等情况，余额退款仅按照实际支付金额进行返还。
8、一次性退卡10张(或以上)且卡内余额合计500元(及以上)，或平均每卡余额300元(及以上)的大宗退卡业务，须提前拨打羊城通客服热线预约，携带经办人身份证原件及复印件，按预约时间到约定羊城通客服中心办理。
法律依据：
《城市轨道交通运营管理规定》第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。
《关于进一步加强城市轨道交通规划建设管理的意见》严格建设申报条件，提高申报建设地铁和轻轨的相关经济指标，申报建设地铁的城市一般公共财政预算收入、地区生产总值分别由100亿元、1000亿元调整为300亿元、3000亿元。提高建设规划质量，加强城市轨道交通与其他交通方式的衔接融合，鼓励探索地上地下空间综合开发利用。严格建设规划报批和审核程序，确保建设规模同地方财力相匹配。强化建设规划的导向和约束作用，已经国家批准的建设规划原则上不得变更，进一步明确了规划调整和新一轮建设规划报批条件。
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