【答案】:亨利·明茨伯格通过对五位总经理的工作进行仔细观察研究,发现管理者通常扮演着10种不同的但却高度相关的角色。管理者角色指的是特定的管理行为范畴,而这10种角色可以进一步组合成三个方面:人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的义务;所有的管理者都具有领导者的角色,包括雇用、培训、激励、惩戒雇员;他们扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员,接触信息来源――组织内部或外部的个人或团体。信息传递角色指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。明茨伯格称此为监听者角色;管理者还起着向组织成员传递信息的通道的作用,即扮演着传播者的角色;当他们代表组织向外界表态时,管理者是在扮演发言人的角色。决策制定角色有四种。作为企业家,提出那些将改进组织的问题;作为资源分配者,管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任;当管理者为了自已组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时,是在扮演谈判者的角色;当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行动就是在扮演混乱驾驭者的角色。
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