汽车售后服务包括哪些内容

Question

如题所述

Answer 1

汽车的售后服务主要包括以下内容：
1、为消费者安装和调试产品。
2、根据消费者的要求提供技术指导。
3、确保维修备件的供应。
4、对产品实行三包，即包修、包换、包退。
5、处理客户来信来访，回答客户询问，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
6、保养服务新车售后保修：一般包括整车保修和动力总成保修。整车质保是指在确认无人为损坏但存在质量问题后，免费更换所有部件，如车速表、空调等。在保修期内或规定公里数内可以免费维修。整车保修并不真的意味着整车所有部件都享受同样的保修服务，而是按部件进行保修；动力系统保修：动力系统保修是指发动机和变速箱。如果这两个零件有质量问题，只要按照保养手册在4S店定期保养，就有保修。一般来说，电池、减震器、雨刷、橡胶、音响设备等容易损坏或老化的零部件的保修期。比较短，而发动机缸体等不易损坏的零件质保期比较长。有些零件，如轮胎，被一些汽车制造商宣布免费。
7、汽车保养、检测、维修、美容、改装等服务，也是汽车售后服务的主要服务项目。此类服务的经营者包括汽车生产厂家授权的汽车经销商（4S店）和特约汽车维修服务站，以及社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业。其中，汽车保养包括定期更换润滑油、定期换位轮胎、更换易损件、检查汽车紧固件等。检查包括发动机、变速器、减震器和其他部件的故障检测。汽车维修包括除汽车制造商质量保证之外的所有故障修理。售后服务中维修服务的需求比较大，是售后服务的主要服务内容之一。
8、汽车美容装饰产品的销售和安装，如各种坐垫、方向盘套、地毯、汽车香水、汽车上的小饰品等。