中国移动客服工作感受

Question

如题所述

Answer 1

在寻找工作的过程中，我有幸在中国广西的中国移动10085客服中心获得了宝贵的经验。在这里，我想分享一些关于中国移动客户服务方面的观察，特别是关于某些可能误导消费者的策略。
首先，我注意到中国移动倾向于鼓励客户升级套餐。然而，许多情况下，原有套餐的性价比更高。例如，长期订阅流量和语音包通常能满足大部分用户的需求，无需额外升级。
我还发现，某些客服人员可能会在客户不知情的情况下开通收费服务。例如，某些工号，如71072062，没有明确的姓名，可能是轮班人员操作。他们可能会在客户办理套餐或更换时，悄悄开通如北岸音乐包、咪咕阅读喜马拉雅联合会员等收费业务，导致客户面临意外的账单。
有时，服务人员会误导客户升级套餐，同时附加一些隐性费用，如音乐包、彩铃、咪咕NBA联盟通季包等。这些服务可能在初期免费，但在一两年后开始收费。
令人不满的是，中国移动有时会在未经客户同意的情况下升级套餐。例如，将原本的20元5G套餐升级为30元10G套餐，看似节省话费，实则是在减少服务内容，增加流量。
此外，中国移动的套餐规定也相当复杂。例如，最低套餐5元已被停办，取而代之的是8元套餐，且常常有最低消费限制。
在低消方面，中国移动的规定也让人困惑。承诺每月最低消费40元，但稍有不足仍按40元计费。
对于这些问题，我建议大家在柜台进行账单查询，以确保自己的权益。保持警惕，避免不明扣费，这是每个用户都应该学会的。