怎样看待美团上被消费者恶意差评威胁要求退款？

Question

如题所述

Answer 1

不乏渣客，有个那么几次顾客自己没找到叉子给了差评，后来叉子找到了也不愿意承认。后来我根据地址立刻送叉子过去。那客人妈妈开的门，说有叉子。找到了。我说那就好，问那个订餐的女人可不可以删除差评，毕竟不是我们的错。结果她就不肯，说哪个店没有几个差评，我不信我不删你就能死？我直接被气哭了。我平时都喜欢打字，说话都不利索，被堵的一句话说不出来，委屈的不行。回去一路哭一路。想想自己两年来明明那么努力，和爸爸妈妈轮流看店值班，经营一家店，我又要上课，不在店里也要时时刻刻注意店里生意，每晚熬夜到凌晨五点，真的很不容易。我能尽我所能做到最好，可为什么有那么一部小分人就存心找茬？

Answer 2

我已经碰上很多恶意差评了。一份先切果盒，里面水果其实都是搭配好的，结果这顾客备注这不吃，那不吃，她想吃这个，那个也想吃，点了最便宜的9.8元果盒，要35元东西，我没给，上来就是一星差评，因为返图我知道是哪一单，直接电话过去询问，她的态度很强硬，就认为我没做到，是我的错！神经病吧！花不起钱还要最好的！我让她果盒退给我我全额退款，她说吃完了。然后电话就挂了，再打直接不接了。最近这样顾客很多，我能找到的就好几个，那些过了七八天过来给差评。连交易记录都找不到的顾客，我们店家只能吃哑巴亏，还有同行恶意差评。这已经是我最近忍受极限了。

Answer 3

您说的恶意差评，虽没看到内容，但在官方那里不算“恶意”。所以，欣然接受吧！如果您刷到一个外卖店，100%都是热情洋溢的五星好评，您什么感觉？只要开店就会遇到挑三拣四的顾客，这是开店预估成本中的一项。或者说，你做出任何食品，都无法让所有人都满意。何必在这事上追求完美？另外想提醒，别看到差评就血压升高，看看到底有没有差评中出现的问题。有则改之无则加勉，只有这样，店才一天天变好。回复也请用心，毕竟是给其他顾客看的，不是撒气的地方。

Answer 4

我是商家，我以前碰上差评都是和顾客沟通，只要不满意很爽快退货退款，碰上渣人，直接黑名单下次不接她的单，外卖做的还算安稳。自从禁止查看顾客购买记录，我现在是蒙对一个就直接上门！你电话被美团屏蔽了，地址不会跑吧？有种你就出了这个城市，否则我找到你绝对不会放过你！

Answer 5

我也遇到过，上面给评论说好吃，结果就给个一星，气死了，都不想再用美团了，还有啊我是做麻辣烫的，开麻辣烫的人都知道汤底是统一配好的，我开店做生意的又不是只卖你一个人，非要给评价说咸的是个人都不吃，我在饿了吗卖的麻辣烫没有一个人说过咸过淡，店里来吃的人也没说，盐都是多少斤水多少盐。