一个刚来的新店长,不管是从事的哪一个行业,每天都要做好检查工作、激励员工、做好服务、学会观察等,具体内容如下:
1、做好检查
每天早上进店第一件事就是检查。
针对各岗位工作,房客源盘点、宣传单页,水牌等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内房源充足,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。
2、激励
激励是每天必做项目。
针对早上员工的整体状态,给予相应激励。针对个人精神状态,不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据,给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作,适当的委托下属。
激励并非口头表扬或者蓝图规划,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染客户。想要经营好客户,首先要经营好员工。以激励而备丧志。
3、服务
店长严格意义上来说并非领导者,而是员工的服务者,给予员工支持。
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技能上的支持。让下属可以全身心地投入工作。商圈如战场,战时粮草是战士最大的后顾之忧。
4、观察
观察是店长必须掌握的技能。
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态,客户进店后的总体反应,未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的,可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。
5、总结
店长每天需做总结。
通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结,发现问题,寻求解决方法。如销售情况是否达到预期,人员状态是否达到销售氛围要求,店内环境是否达到标准等等。
影响因素有哪些,如何改正和避免。从而形成工作闭环,问题汇总于此,研究解决方案,制定下一步工作目标。以总结而备无解。
注意事项:
1、作为新店长,虽然有很大的权利,但也要承担两件,遇事不要推卸责任,在承担责任面前,最能体现一个店长的责任感和忠诚度。作为一名店长必须要有这种敢作敢当的工作态度,才能清醒地认识到自己的不足,并以此加强各方面的管理能力。
2、另外,不要独断专行,一般优秀的店长,绝不会“官高一级压死人”,而是会与员工努力沟通和交流,了解大家的想法,这样做不仅不会使威信下降,反而会赢得大家的心。
负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份),分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等。
1、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任;公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
2、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任;公司经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
3、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。
4、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
5、根据总部下达的商品指导价格及政策规定,结合商圈的实际确定本店的商品价格。掌握目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货;向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
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