55问答网
所有问题
当前银行网点运营管理工作存在哪些问题和难点
如题所述
举报该问题
推荐答案 2021-10-21
营业网点作为银行最基本的经营单元,对业务发展起着最基础、最重要的作用,是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步,经济的发展,客户对金融服务的要求越来越高,如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场中脱颖而出,是各级银行管理人员不断探索的问题。
网点运营存在以下问题:
1.员工角色转换难
网点运营的标准化管理是岗位整合、资源优化和流程重组的综合性改革,势必要将网点的一部分人转化为营销人员或是将每个员工的工作时间划分出一部分或是大部分用来营销,这种转变对员工的要求由原先服务型网点模式的“只要满足每一项业务有人会处理,能处理”提高到“每一项业务每人都会处理,快速处理”。为了一定程度上照顾年龄偏大员工,大部分行处以往在人员结构紧缺、老龄化的现状下,尽可能将年长员工安置在不需要处理现金业务的低柜区域,而高低柜分离改革后却需要低柜区配置素质更高的柜员去处理复杂业务,凸显阵地营销优势,而短时间内年龄偏大员工无法快速适应这种考验和磨炼,角色转换不到位将导致改革成效难以在阵地营销能力和网点功能转型上得以充分体现。
2.功能分区布局优化难题
现有营业网点内部运营区域物理布局上的共同特点是:面向客户最直接的中心区域往往是高柜服务区且柜口数量众多,低柜往往处在角落;而且考虑到网点业务发展,原始装修时往往设计柜口较多,导致网点实际开柜数小于物理环境柜口数的情况基本已是常态。考虑到网点全面改造的投入费用较大,试点过程中大部分网点只能在原网点功能布局的基础上,采取将低柜分离出来的权宜之计,从而造成部分对外营业高柜柜口空置,无论是内部布局、品牌形象、客户体验还是营业分区的有效利用上,都难以达到标准统一、管理规范的效果。
3.网点阵地营销资源配置难题
目前,高低柜业务分离网点真正配置了客户经理并在现场办公或参与阵地营销的并不多,其他未实施高低柜分离的中小型理财网点,配备现场客户经理的则更少。从全行个人客户经理的分布来看,集中在一级支行的客户经理队伍庞大,阵地营销人员配备不足,结构不合理,特别是柜面对优质、潜力客户进行识别后,由于缺乏跟进营销、重点维护的相关人员,造成部分优质客户资源的流失。
4.归口管理职责规范难题
高低柜业务分离后,网点业务集成度、综合化程度在提升,但归口管理仍待及时跟进,各相关业务部门缺乏有效的沟通协调机制,导致对网点的管理存在既重叠又缺失的不合理现象,制约了整体服务水平和市场竞争力的提升。目前,低柜区需授权审批的业务多,在兼顾高低柜的监管中可能存在顾此失彼、管理不到位的情况。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://55.wendadaohang.com/zd/IGGI4RL8GI4LFIL848L.html
其他回答
第1个回答 2016-02-26
当前银行网点存在三个主要问题和难点:1.顾客到场时间不稳定,呈高低峰差别甚大,难点在於让顾客久等或人员配置了没事干 2.网点业务量额不稳定,难点在於所有业务都接受又无法达到
内部控制
要求,只局部运营达不到设点低标 3.组织和运营冲突,对公和对社会业务变化趋于两极化,难点是人力团队负责组织而业务团队掌握现场,流程信息反馈阻碍;
追答
谢谢!
本回答被提问者采纳
第2个回答 2021-03-19
您的浏览器不支持HTML5视频
相似回答
银行网点运营管理存在的问题
答:
人员问题、管理问题、营销问题。
1、人员问题:人员素质参差不齐、职业道德不稳定、工作效率低下、员工流动率高、员工工作积极性低
。2、管理问题:缺乏科学的管理制度、管理者的素质和能力不足、缺乏有效的激励机制和约束机制。3、营销问题:缺乏有效的营销策略、客户满意度不高、缺乏对市场需求的了解和分析...
商业
银行
经营
管理问题
研究论文
答:
一、商业银行经营管理存在的问题
(一)银行内控机制不健全,规避银行风险不到位 健全的银行内控机制能够有效的对银行风险进行规避
,在我国近年来发生的金融事件中,都体现出我国商业银行的内控机制存在问题,造成重大损失。建立健全我国商业银行的内控机制,是银行发展的关键。大部分银行有针对自身发展特点的内控规章制度,但是...
银行
业务部年度
工作
总结及明年工作计划
答:
根据“管理深化年”活动要求,我部加强各项业务
管理工作
,一是积极配合风险管理部,提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求,我行加大了对融资性担保公司的管理力度,转发《浙江省融资性担保机构规范整顿方案》、《中国银监会关于促进
银行
业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知》等两个文件,...
银行
如何提高
运营管理
答:
这也是
银行
对外界服务的形象和展示技能的窗口。 (二)及时准确,应是
运营管理
首要任务 客户的要求其实很直接,就是要求速度和质量,这个要求在某种程度上超过了微笑服务等形式。但从银行柜面操作层面看,个别情况下存在柜员输入数据马虎、重要环节审查不严、票据凭证核对不细或所需资料不完整等情况。在给客户带来不便的...
银行网点运营工作
总结
答:
作为一名运营主管,XX同志边干边学边总结,对
运营管理工作
,摸索出了一套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大、操作习惯不规范的员工,生活上关心他们,工作中经常提醒,并把经常出现
的问题
进行汇总,利用休息时间与他们一起讨论分析,找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干,采取激励策略,对...
大家正在搜
银行网点运营管理工作措施
银行运营管理存在问题
银行运营管理工作的重点
快递网点运营管理
银行运营管理
网点日常柜面运营管理
银行运营管理是做什么的
银行运营管理好的经验
银行运营管理部怎么样
相关问题
你认为我行当前运营管理工作中存在哪些问题?
银行运营管理工作建议及思路是什么?
农商银行经营管理工作还存在哪些问题,需从哪些地方提高?
银行营业网点管理难点及重点ppt
银行营业管理工作有哪些更好的建议?
银行经营分析会管理方面存在哪些不足