顾客在用餐期间吃到异物投诉，赔偿多少倍

Question

如题所述

Answer 1

顾客在用餐期间吃到异物投诉，一般情况下，如果是顾客将这种情况直接投诉给餐厅的管理者，餐厅管理者首先要做到的是第一时间向顾客进行道歉，另一方面，一般都会给予本单餐免餐或者本餐菜品免餐的赔偿的，如果是还是无法达到顾客满意的话，一般最高途径也就是赔偿三倍当然了，这个也是需要看顾客在用餐时，菜品里面遇到的具体义务，如果只是一些头发丝，或者是一些其他的不是让人很恶心的义务，那么问题就不大，但是让人遇到了那种感觉，很恶心，无法接受的那种异物，在自己的食物里面，那么就比较棘手了，店家需要作出的赔偿也明显就要更多一些，一般来说，甚至有可能会对达到十倍左右的赔偿，此外，另一方面，这个也是在于顾客的态度，有的顾客比较好说话，一般来说也就不会计较太多，而遇到那些比较在意的顾客，甚至会直接通过法院起诉的途径，除了赔偿郑正常的菜品损失之外，还会要求一定的精神损害赔偿了。

Answer 2

按照《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食
品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。市药监局食品安全监察处也经常接到类似的食品安全投诉。
“饭店有义务提供质量合格的饭菜和服务，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，构成违约。按照道理，应向消费者十倍价款赔偿。”本回答被提问者采纳

Answer 3

多半是某个有异物的菜不收钱，大不了这顿全免费

Answer 4

就消费者“吃饭吃出异物，到底咋赔偿”的看法，消协工作人员认为：顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明(如病历、门诊记录)，肇事饭店将要负责医药等相关费用。
另外，消协工作人员提醒：遇到这样的问题，理智地向餐厅索要一份证明，也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题，多数的处理方法是“免单”，但对于因异物而引起的事后健康问题，餐厅要负全部责任。“但实际操作中，餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下，就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。
广州市消委会：此类事件取证比较难，拍照可作为证据之一
按照2009年6月1日实施的《食品安全法》原则上吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿，同时，消费者还可以向主管部门食品药品监督局投诉，总机电话81394933，投诉电话是81873897。同时，市消委会领导还提到，遇到类似的事情取证比较难，餐馆不一定会承认异物是来自他们的，会质疑是消费者自己放进去的，这些很难说清楚。消费者可以现场现场拍照作为证据之一，但是不止要拍有异物的食品，还要把餐厅的、大环境都拍上，可多拍几张。而对此次案件中消费者要求的书面陈述，暂时并未有相关的法律法规作出规定，主要靠消费者与商家的协调。

Answer 5

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”
案例：辽宁省沈阳市沈河区人民法院民 事 判 决 书（2017）辽0103民初3453号
一、原告**于本判决发生法律效力后10日内，向被告沈阳家乐福商业有限公司富民桥店退还在被告沈阳家乐福商业有限公司富民桥处购买的甜心屋蜂蜜陈皮盐金枣一瓶；
二、被告沈阳家乐福商业有限公司富民桥于本判决发生法律效力后10日内，退还原告王威购货款5元；
三、被告沈阳家乐福商业有限公司青年店于本判决发生法律效力后10日内，给付原告王威赔偿款1000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取25元，由被告沈阳家乐福商业有限公司富民桥店负担。
本判决为终审判决。