首先,在产品没有上线或者不完善时,社群是运营团队做用户运营最好的手段之一。毕竟你的产品如果没有上线,或者各方面体验暂时不是很好,但又想留住很多种子用户甚至是核心用户,那通过社群,你可以和他们保持最紧密的接触和联系,倾听他们的意见,拉近他们的关系,甚至可以激励他们去带动更多的人使用你们的产品。
而在产品初具规模以及用户增长的初期阶段,如果能拥有几个优质的社群,就可以使产品的内容,活动,社区等等各方面,都会有着很从容的运营空间。
毕竟,你的产品刚开始用户较少,可能活动没人参加,内容没人输出,微信没人关注,图文没人转发,这时候,你在社群中对用户们进行一些动员,甚至是一些小小的物质激励,就可以使社群成员们快速填补这些缺少用户的模块,起到产品定海神针的作用。
但当了产品进入了平稳或者高速增长期之后,我个人觉得,社群对于产品运营的意义已然不是很大,除了可以继续用来维系一下核心用户之外,运营的重点还是要放在产品内去解决。
由于在社群运营中,用户们会直接接触到运营者,这就造成了不同的社群,因为运营人性格,能力的不同,给社群成员的感觉,甚至可以说是“社群用户体验”,都是完全不一样的。
有的运营者能力强,社群用户体验就好,有的运营者能力弱,用户体验就差。那具体是哪几个关键部分会影响社群中的用户体验呢?
那就是在社群创建初期,能否将不同属性的用户,在社群里进行准确的分类,是提升用户体验的第一个关键。