尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您
👉检查手势感应功能
1.检查是否开启手势感应功能：设置-我的设备-动作与手势-手势感应
👉按住图标左右移动
2.按住图标左右移动：主屏/应用程序列表/S日历
👉手掌滑动感应器接听电话
3.接听电话：手掌必须滑动感应器才可接听
👉上下移动应用
4.上下移动：互联网/电子邮件，图库/互联网/音乐播放器/锁屏上的音乐/S备忘录以上应用手掌均需要滑过手机上方传感器
👉备份数据恢复出厂设置
5.如果依旧无法操作，备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-账户-重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
👉预约到店维修申请
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
👉多渠道服务支持
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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