作为一名合格的管理者，如何处理团队成员之间的矛盾？管理者作为一支队伍的领导者和大脑，他们在团队之中往往起着非常重要的作用，队伍当中的成员之间如果发生任何不愉快的事情以及不对付的时候都需要我们的管理者出面来和团队成员们一起调解冲突和矛盾，让整个团队处于一个相对比较和谐的状态。让大家能够竭尽全力去为整个团队心往一处使，最终通过大家的努力实现整个团队的目标。所以管理者在团队当中的作用还是不容小视的。那么当队员之间出现矛盾的时候该如何调解是需要我们考虑的事情。
方法一：当你的团队内队员因为某些问题发生冲突的时候，我们首先需要做到的东西就是坚持公平公正的处事原则。因为管理者需要做好一个合格的裁决者，理清成员之间的矛盾的前因经过结果，帮助他们理清思路之后再做出自己的判断，主持好公道是很重要的事情，解释清楚其中的矛盾，有时候可能是存在一些误会没有有效沟通才出现了队伍之内的冲突。所以管理者就要把好关，梳理清楚，调解好成员的心结。
方法二：可以请所有团队成员一起去吃个饭，喝个酒。因为没有什么东西是喝一次酒解不开的，所以喝酒可以有效解开很多问题。很多私下无法说的话都可以在喝酒尽兴之后放开沟通畅谈。而且整个团队成员也都能够一起做裁决者，帮助团队成员们一起处理问题，解开矛盾，毕竟人多公信力也较大，比在私下里说要敞亮的多。尤其是在喝到微醺状态之后更是能够做到促膝畅谈，把很多憋在心里的话都可以倒出来。
所以作为管理者还是绝对有必要做好团队事务的调解工作的，让团队成员们都能够处于和谐状态下继续奋发向上。也大家变得更好，努力实现既定的目标。
作为一名管理者，首先要重视冲突，提早意识到冲突的源头，便于将冲突解决在萌芽状态。管理者在试图解决冲突的时候要作为一个聆听者去倾听产生冲突方的心声，运用EQ型处理他人情绪法来肯定对方观点中值得肯定的部分，分享你个人针对此事情的情绪感受来使对方逐步化解原有的情绪，在情绪化解后再来策划可能的解决办法。
其次是选择合适的处理冲突的策略，包括竞争、回避、包容、妥协和协作等。策略的选择需要根据具体问题以及冲突对象的冲突风格等因素进行灵活选择。要想了解冲突对象的冲突风格可以通过Thomas Kilmann发明的冲突模式法来进行评估分析。