天猫店铺一年几次投诉不受处罚

Question

如题所述

Answer 1

当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉，首次被投诉可以只删除不扣分。

　　当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉，首次被投诉可以只删除不扣分，若不是首次被投诉，则每次投诉成立扣2分，3天内再次被同一知识产权投诉，则每次投诉扣4分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内(含5日)的，则不予扣分。

三、当天猫商家因为虚假交易行为被投诉，则虚假交易一次就会被扣分。

　　（一）当商家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；

　　（二）当商家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

　　（三）当商家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

　　（四）若商家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

　　（五）若商家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分。