打95511怎么转人工服务

Question

如题所述

Answer 1

如果是储蓄卡相关的问题用户可以直接按“3”转人工服务，如果是信用卡方面的问题直接按“2”即可转人工服务。

人工接通速度相对较慢，建议用户耐心等待。另外用户要注意，拨打电话时按键不要太快，最好等语音播报结束后再按键，否则会导致操作失败。

95511是中国平安保险的电话，也是中国平安全国统一服务热线；新版95511电话自助服务共涵盖“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务。

均从便利客户的角度进行设计，不仅缩短了客户自助服务的时间，并且让需要人工服务的客户快速接通，做到了真正意义上的简单便捷、清晰实用。

95511的服务渠道

95511在从全电话端服务向“电话端在线端”服务，从全人工服务向“人工AI”服务发展的基础上，衍生出视频服务、直播服务、空中服务、远程服务、居家服务等多元化的新型服务方式，不但承接集团2.25亿客户的海量来电，更实现对高活跃、高价值、高粘性等不同客户的精准服务。

95511以不同专业公司的业务属性为基础，为各大专业公司客户提供最匹配其进线需求的服务；以关注边缘群体、不放弃任何一个客户的决心，为孤儿单客户、老年客户等特殊群体提供优质服务，在提升客服体验、减少客户投诉方面不断尝试与突破。