知乎会员乱扣费现象投诉不断

Question

如题所述

Answer 1

会员乱扣费现象投诉不断1
知乎会员乱扣费现象投诉不断，尤其是在315前夕，多位网友指出知乎盐选会员存在乱扣费的问题。在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉已经达到1200条，而且投诉还在继续。
许多网友反映，知乎App的盐选会员在未经通知和未经许可的情况下自动续费，甚至有用户被连续扣费14个月却一无所知。最近一次扣费日期是2022年3月14日。
尽管有些用户已经在设置中关闭了自动续费功能，知乎仍然在未经提醒的情况下扣款。有用户表示，他们的余额宝被直接扣款，直到余额宝余额不足，他们才发现问题。
之前有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认了这一说法。知乎表示，用户订阅付费业务有严格的流程，并且提供了连续订阅和非连续订阅的选择。知乎还声称，对于用户的付费情况，他们有标准的通知流程，不存在用户不知情的情况下扣费。
然而，近期此类问题仍然存在，许多用户反映他们被连续扣费，而且在与知乎客服沟通退费问题时遇到了困难。
会员乱扣费现象投诉不断2
尽管知乎曾表示不存在乱扣费现象，但有关知乎会员乱扣费的投诉仍然不断。在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉已经达到1200条，大多数投诉涉及乱扣费和自动续费问题，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。
值得注意的是，在315消费者权益日后半个月内，仍然有多条关于知乎乱扣费的投诉。
知乎App的盐选会员首先展示的是“连续包月、连续包年、连续包季”的自动续费活动，而要查看季卡、年卡和月卡，需要左滑才能看到。
会员乱扣费现象投诉不断3
知乎会员乱扣费问题似乎没有答案。近期，多位网友在投诉平台表示，他们的知乎账户被莫名扣款，即使他们已经关闭了自动续费功能。
尽管知乎声称对于付费情况有标准的通知流程，并且不存在用户不知情下产生扣费的情况，但许多网友表示他们没有收到任何短信通知。
知乎乱扣费的问题已经存在很久，大部分投诉都与莫名扣费有关。在一些投诉中，用户表示他们没有开通自动续费，也没有收到通知，知乎就从支付宝里扣除了会员费用。
对于退款问题，知乎表示会在产品页面提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道进行退订操作。然而，不少用户表示，他们并没有收到这样的指引。
总结
知乎用户对付费服务的投诉主要涉及自动扣费、退款困难以及客服响应不及时等问题。尽管知乎在用户付费方面取得了一定的增长，但乱扣费现象的存在仍然影响了用户的付费意愿。政府监管措施的不足和知识付费行业的快速发展可能是知乎用户付费率低下的原因之一。