床垫在使用过程中出现异响，是否构成质量问题，消费者该如何维权？

Question

床垫是19年3月购买的，当天使用时发现坐在床垫边缘时会有轻微的响声，随后联系商家客服被告知“弹簧床垫”存在轻微响声属正常情况，这事也就没方心上。然而近些天发现所谓的响声异常明显，无奈再次联系商家，给到的答复是这样：如果弹簧床垫受压后无法复原的话，提供照片或视频是可以进行售后的，但如果只是存在响声这一点的话，是无法受理的。以上所述床垫在使用过程中仅出现异响，但未出现塌陷的情况下，如何与商家沟通和维权？我会持续关注大家的回答，感谢。

Answer 1

床垫使用有异响有2种情况：1.床垫没有摆放平整，使用的话会有异响，这种情况一般是排骨架床，调节下床架高度一般可以解决.2就是床垫本身有异响在任何位置都一样，这样的话就直接要求商家退货如果不退可以申请工商局介入或12315投诉。