12315和市场监督管理局一样吗

Question

如题所述

Answer 1

12315是国家工商行政管理总局于1999年设立的消费者投诉举报专线电话，后整合至国家市场监督管理总局。该电话号码专为消费者提供，以解决消费纠纷和举报违法违规行为。
消费者在遭受权益侵害、需要投诉商家、发现假冒伪劣商品或虚假广告时，均可拨打12315进行举报或投诉。拨打时，消费者需提供自己的联系信息以及被投诉方的详细信息。
12315专用号码的启用，极大地方便了消费者的诉求渠道，并使工商部门能够及时、有效地处理消费者申诉举报，保护消费者权益，打击假冒伪劣商品制造和销售行为，维护市场经济秩序。
2019年，国家市场监督管理总局发布意见，整合原有的多个投诉举报热线，如12315、12365、12331、12358、12330等，到2020年底前统一为12315热线，提供更全面的市场监管投诉举报服务。
根据相关法律法规，市场监督管理部门处理投诉举报时应遵循公正、高效原则，并鼓励公众和新闻媒体对违法行为进行监督。同时，鼓励消费者通过多种方式与经营者协商解决权益争议。
消费者在向市场监督管理部门提出投诉举报时，应通过官方公布的互联网、电话、传真、邮寄地址或窗口等渠道进行，确保投诉举报得到正确处理。