12315是国家工商行政管理总局于1999年设立的消费者投诉举报专线电话,后整合至国家市场监督管理总局。该电话号码专为消费者提供,以解决消费纠纷和举报违法违规行为。
消费者在遭受权益侵害、需要投诉商家、发现假冒伪劣商品或虚假广告时,均可拨打12315进行举报或投诉。拨打时,消费者需提供自己的联系信息以及被投诉方的详细信息。
12315专用号码的启用,极大地方便了消费者的诉求渠道,并使工商部门能够及时、有效地处理消费者申诉举报,保护消费者权益,打击假冒伪劣商品制造和销售行为,维护市场经济秩序。
2019年,国家市场监督管理总局发布意见,整合原有的多个投诉举报热线,如12315、12365、12331、12358、12330等,到2020年底前统一为12315热线,提供更全面的市场监管投诉举报服务。
根据相关法律法规,市场监督管理部门处理投诉举报时应遵循公正、高效原则,并鼓励公众和新闻媒体对违法行为进行监督。同时,鼓励消费者通过多种方式与经营者协商解决权益争议。
消费者在向市场监督管理部门提出投诉举报时,应通过官方公布的互联网、电话、传真、邮寄地址或窗口等渠道进行,确保投诉举报得到正确处理。
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