个人觉得，如果你的资产比较多，比较有话语权的话，那肯定是非常有用的，但如果就是普普通通的小散户，那就不太有用了。我们有不满意的服务或者是一些不满意的操作过程，我们直接可以拨打人工客服咨询，这样的话进行一些投诉反馈会有相关的工作人员为我们解决实质性的问题。当然也可能每人搭理你。
为了保护金融消费者合法权益，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》相关规定，要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，以及时妥善解决客户投诉事项。以下是工商银行投诉处理流程：
1、营业网点投诉：
向工行营业网点大堂经理或网点负责人，反映问题或通过客户意见簿留言进行投诉。
2、客服电话投诉：
致电客户服务热线（95588），选择人工服务联系客服代表进行投诉。
3、门户网站投诉：
通过门户网站（http://www.icbc.com.cn），点击“联系我行”栏目在线留言进行投诉。
4、网上银行投诉：
通过门户网站（http://www.icbc.com.cn）登录个人网上银行，然后联系我行在线客服进行投诉。
5、短信银行投诉：
将您要投诉的内容编辑成手机短信，发送至“95588”。
6、微信银行投诉：
关注“中国工商银行电子银行”微信公众号，以文字、图片、语音的形式发送投诉内容。
注意：需要提供业务办理时间或要投诉的柜员的工号。投诉过程不需要您填书面材料，需要您做的只是将投诉的情况说明清楚即可 。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考