帮忙分析一个前厅部的案例，谢谢了！

Question

某时8晚，总台开重房。将刚出租的1311房又安排给了住店的日本客人上阪和庆，客人进房后并没有发现已经有人入住，将行李放下，大衣挂在衣橱内去餐厅用餐。总台发现开重房后并没有及时汇报，在餐厅找到了上阪和庆，将他的房间换至1511并答应客人由行李员帮客人把行李拿至1511.行李员只拿了客人的行李，却将大衣留在了1311房，待第2天中午客人离店时发现大衣不见，再去1311房寻找时，已经没有。原1311房客人也已经离店。客人认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失，向酒店投诉要求给予赔偿。
帮忙分析下这个案例。谢了！

Answer 1

客户认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失。这就是结论。的确是因为酒店的服务存在漏洞才会导致客户的大衣丢失。酒店有主要责任。
但是，客户在答应换房时，并没有提及有大衣放在衣橱，所以因此来说，客户也负有责任。不过是次要责任。
所以，对该衣物的索赔，应该是酒店负主要责任，客户是次要责任。

Answer 2

首先：总台开重房，这点是前厅部的高压线。
另外：像这种开重房情况，行李员一定要让客人先报下房内有哪些物品，否则很容易拿错。
最后：行李员搜索行李不仔细，客人经常会把衣服或一些东西放在衣柜里。
像这种事情可大可小，应该第一时间上报，这样也许会找到更多的解决办法。瞒而不报，这也是做酒店的忌讳。
宾客提出要求赔偿，这是合情合理，并且可以说是理直气壮，酒店有责任对遗失的衣物进行赔偿。以挽回酒店的形象。

Answer 3

在本案例中由于酒店的操作失误导致客人重房，这已经对客人的利益造成伤害，后虽有补救措施让客人换房。但在换房的过程中又一次的没有按照程序工作，致使客人的大衣留在原房间，造成客人的损失应由酒店承担，甚至客人可以提出减免房费等要求。

Answer 4

客人完全可以向酒店进行索赔 我也不说法律的那条那款了 因为客人在酒店消费 酒店就有义务。开重房完全是酒店的责任 而且 行李是酒店的行李员拿的 东西在你酒店丢的你就有责任 说难听一点 东西是不是你酒店的行李员手脚不干净拿的都说不清楚

Answer 5

晕哦，这是案例分析。
1.为什么会重开的分析
2.发现重开后的处理措施分析
3.后续应对措施